Jede dritte Kunden-eMail landet im Papierkorb: Telekommunikationsbranche, Versicherer und Modehäuser schneiden bei einer neuen Studie zur eMail-Servicequalität von Unternehmen in Deutschland am schlechtesten ab, bericht ECIN. Nur 60 Prozent der Anfragen wurden beim Test inhaltlich so beantwortet, dass seitens des Kunden keine Frage offen blieb. Dabei erreichten Telekommunikationsunternehmen in Bezug auf die Passung zur Anfrage … Weiterlesen
Der Informationsdienst CRM-Expert-Site hat einen neuen Service gestartet: Zu besonders wichtigen und aktuellen Themen gibt es mittlerweile auch eigenständige eBooks. Das erste eBook erscheint zum Thema ?Kundenwerte ermitteln und Prioritäten setzen? von Prof. Dr. Peter Winkelmann. Winkelmann geht dabei zuerst auf die Grundlagen und Trends im Customer Value Management ein. Anschließend präsentiert er alle gängigen … Weiterlesen
In Slew of Fears Slows Open-Source Uptake beschreibt SourceLabs Inc., ein Startup von ehemaligen Microsoft und BEA Systems Managern, warum eine breitere Akzeptanz von Open Source Jenseits von Linux nur sehr langsam voran kommt. Roadblocks Why open-source adoption stalls: – Difficult to acquire – No integrated systems – No system dependability commitment – No mission-critical … Weiterlesen
„Blogs sind keine Spielerei, sondern eine höchst effektive Form der Kommunikation – nach innen und außen“, sagt Stefan Wiskemann, Geschäftsführer von 21Publish im Artikel der FAZ über Weblogs. Er liefert auch genügend Beispiele für den sinnvollen Einsatz von Blogs in Unternehmen: Unternehmen können Blogs aber auch für die externe Kommunikation nutzen, zum Beispiel um den … Weiterlesen
[via Golem.de: Telekom will Kundendienst deutlich verbessern]‘
Aktuelle Aussage von Bruce Cleveland, Senior Vice President und General Manager von Siebel über deren neues Release: „Salesforce.com und andere Unternehmen haben sich bislang nahezu ungestört im CRM-Hosting-Markt getummelt“, so Cleveland. Ab sofort greife Siebel mit voller Kraft an! Wir haben jetzt richtig Angst. Am besten, wir schließen den Laden, denn in Deutschland gibt es … Weiterlesen
Das sollte erstmal ausreichen. Vielleicht steuern Sie ja noch ein paar weitere Beispiel bei?‘
Unser CRM-Weblog läuft seit dem 10. März 2004. Seit dem haben wir 155 Artikel veröffentlicht. Laut Zugriffszahlen sind dies die fünf beliebtesten Artikel 2004: >>Acrobat beschleunigen >>Linux Enterprise mit Marktübersicht von Groupware-Lösungen unter Linux >>Unternehmensleitbilder entwickeln und Kundenbindung ausbauen >>Microsoft und CRM: Denn Sie wissen nicht, was sie tun. >>Firmennamen und ihre Bedeutung
Blogbiz ist ein brandneues Blog über das in Deutschland noch kaum verbreitete Business Bloggen. In Zukunft sollen dort viele Erfahrungsberichte und interessante News von Business-Bloggern folgen. Den Anfang macht z. B. Max Zorno. Viel Erfolg wünscht das CRM-Weblog!
Eine aktuelle Studie zu den kommenden Marketingtrends hat ergeben, dass CRM das wichtigste Marketing-Konzept der nächsten drei Jahre sein wird. Auf den weiteren Plätzen folgen One-to-One-Marketing und Permission Marketing. Insgesamt wurden dazu 546 Führungskräfte aus Deutschland, Österreich und der Schweiz befragt. Für 92 Prozent der Befragten hat CRM eine wichtige oder sehr wichtige Bedeutung in … Weiterlesen
