Mit dem Leitfaden für kundenorientierte Unternehmen bringen die Autoren Andreas Duffner und Harald Henn den Nutzen von CRM auf den Punkt. Dabei stoßen die Autoren ins selbe Horn wie wir. „Keep it Simple“ ist die Devise für erfolgreiches CRM. Einfach und effektiv muss es sein. Als ein Buch von Praktikern für Praktiker liefert es eine … Weiterlesen
Business Networking ist für viele Manager online selbstverständlich geworden. 63,7 Prozent der europäischen Nutzer des Plattformanbieters openBC.com stufen die Kontaktpflege im Internet für sich als „wichtig“ und „sehr wichtig“ ein. So lautet ein Ergebnis der aktuellen W3B-Studie, die Fittkau & Maaß für die Networking-Plattform openBC durchgeführt hat. Auch für mich ist OpenBC eine unermäßliche Quelle … Weiterlesen
Damit Sie bei Ihrem nächsten Geschäftstermin ordentlich gekleidet sind, liefert WirtschaftsWoche-Redakteur Jochen Mai in seinem Dresscode Weblog zahlreiche Tipps.
„Mit welcher Strategie am Markt behaupten und wachsen?“ Mit dieser Frage beschäftigt sich die Wirtschaftswoche in der Ausgabe 08/2005. Das Blatt stellt vier strategische Ansätze vor und zu Recht weist Max Zorno darauf hin, dass ein wichtiger strategischer Ansatz fehlt. In typisch deutscher Manier beschränken sich die WiWo-Ideen auf Produktentwicklung („Innovation“) und Produktion („Kosten“). Ein … Weiterlesen
Demnächst in Ihrem Browser…
Bei IBM hat es einer Begriffen: Wladawsky-Berger: Einer der Hauptaspekte der Informationstechnologie besteht darin, eine offene Informationsinfrastruktur zu entwickeln, und das können Sie nur durch Standards. Und es müssen offene Standards sein. Wenn „Standardisierung“ bedeutet, dass eine Firma alles diktiert, dann sind das keine offenen Standards. Nur durch Standards kann man Systeme verbinden und integrieren, … Weiterlesen
Der neue Sonderdruck „Leitfaden Permission Marketing“ von Torsten Schwarz steht zum kostenlosen Download bereit. 36 Experten beschreiben anhand konkreter Fallstudien, wie der erwünschte Dialog funktioniert. Aktuelle Studien belegen: Permission Marketing ist einer der Megatrends der nächsten Jahre. Lesen Sie, wie BertelsmannClub, Ferrero, Electrolux, Iduna, Neckermann, Mövenpick, RTL, Talkline oder Toyota das Thema angehen. Die Autoren … Weiterlesen
Eine Studie der CRM-Analysten von der Hewson Group eröffnet Unternehmen, die bisher noch nicht wenigstens über eine „CRM-Grundversorgung“ verfügen, eine schlechte Zukunft: Denn diese werden „in spätestens zwei Jahren einen signifikanten Wettbewerbsnachteil gegenüber ihren Wettbewerbern haben“, die über zukunftsorientierte CRM-Initiativen verfügen. Allerdings scheinen die Unternehmen zu reagieren. Hewson-CRM-Analyst Frank Naujoks sieht CRM im sanften Aufwind: … Weiterlesen
Dem direkten mobilen Online-Zugriff gehört die Zukunft. Das hat sich mittlerweile rumgesprochen. Die neueste Entwicklung von WICE ist der J2ME-Client, eine Software, die auf jedem java-fähigen Handy installiert werden kann und über die ein direkter Zugriff auf den WICE-Server möglich ist. Damit sind mobile CRM-Funktionen nicht nur besonderen Smartphones vorbehalten, sondern nahezu allen gängigen Handys … Weiterlesen
Seit Monaten warte nicht nur ich auf die GSM-Version von PalmOnes Treo 650. Nun ist es soweit und was macht Palm? Es verprellt seine Kunden mit einem PR-Fiasko. Erst wird der Preis mit 599$ angegeben und dann heißt es zwei Tage später, bei der ersten Preisangabe handelte es sich um einen „Fehler“ und Schwupps liegt … Weiterlesen
