CRM Know HOW sammelt die Beiträge zu Auswahl, Einführung und Alltag eines CRM im B2B-Mittelstand. Sie sehen, woran eine passende Software zu erkennen ist, wie Vertrieb in Vorgängen läuft und wo die Grenze zu ERP und zu reinen Versandwerkzeugen liegt.
Einstieg:
CRM-Software für den Mittelstand
CRM und ERP
Warum CRM-Software zählt
Bereit für ein CRM?
Den ersten Vorgang richten Sie mit dem CRM-Starter-Kit ein.
Wir geben einen kleinen Überblick über die Unterschiede von CRM für B2B und CRM für B2C, denn Marketing für Firmenkunden (B2B) unterscheidet sich in vielen Teilen von Marketing für Endkunden (B2C). Worin unterscheiden sich CRM für B2B und CRM für B2C? 1. Unterschiede in den Beziehungen In der B2B-Welt gibt es Beziehungen innerhalb der Beziehungen. … Weiterlesen
Eines der größten Probleme für viele unserer Kunden besteht darin, Veränderungen die ein CRM-Projekt mit sich bringen erfolgreich zu begegnen. Denn Veränderungen lösen fast immer weitere Veränderungen aus. „Verbesserung“ ist ein harmloses Wort, „Innovation“ klingt erstmal positiv. „Veränderung“ aber ist alarmierend. Veränderung heißt zunächst Zerrüttung, Veränderungen zerstören das Sicherheitsgefühl. Ständige Veränderungen erfordern die Steigerung der … Weiterlesen
Immer wieder wird an uns die Frage gestellt, was an der WICE CRM-Groupware Open Source ist. Die Antwort ist eigentlich ganz einfach: WICE ist Open Source, weil wir unseren Kunden im Standard unser Produkt komplett mit offenem Quellcode liefern – ohne Aufpreis für den Quellcode und mit dem Recht, diesen auch selbst oder durch Dritte … Weiterlesen
Effizienzsteigerung durch CRM. Die folgenden Punkte zeigen Ihnen den nächsten Schritt in der Praxis. Das „CRM Barometer 2005“ der Management- und IT-Beratung Capgemini zeigt, dass das aktive Management von Kundenbeziehungen von immer mehr Unternehmen als wichtiger Faktor anerkannt wird. Bei 43 Prozent steht CRM sogar auf der Tagesordnung der Geschäftsleitung. Dazu sind dieses Jahr bei … Weiterlesen
Bei der Auswahl eines geeigneten CRM-Systems gibt es viele Punkte, die es zu beachten gilt. Wir möchten zur Verwirrung beitragen und liefern gerne weitere schlaue Hinweise zur CRM Auswahl: 1. Die Individualisierungs-Hölle: Die wenigstens KMUs möchten selbst Software entwickeln. Aber viele befinden sich in einer Zwickmühle wenn sich ihre Geschäftsprozesse ändern und deshalb das CRM-System … Weiterlesen
Tagging statt Ordner-Hierarchien. Die folgenden Punkte zeigen Ihnen den nächsten Schritt in der Praxis. Die herkömmliche Archivierung von E-Mails in hierarchischen Ordnernstrukturen sorgt mittelfristig für Chaos. Das es bessere Wege gibt, zeigt Google mit seinem G-Mail. Dort werden E-Mails nicht in mehr oder weniger sinnvoll verschachtelten Ordnern archiviert, sondern Sie können Ihre E-Mails mit Labels … Weiterlesen
Schnittstellenproblematik beim CRM. Die folgenden Punkte zeigen Ihnen den nächsten Schritt in der Praxis. Ein häufig gehörter Wunsch ist, dass die Bereiche Vertrieb, Marketing und Kundendienst im CRM-System auf Daten aus anderen Systemen zugreifen sollen. Dabei gilt es die Frage zu klären: «Wer soll auf was wann wo und wie zugreifen?». Gemeint ist damit die … Weiterlesen
Warum der Mittelstand CRM braucht. Die folgenden Punkte zeigen Ihnen den nächsten Schritt in der Praxis. Wer braucht CRM? Die Märkte befinden sich zur Zeit in einem starken Wandel vom Verkäufermarkt zum Käufermarkt. Das Internet verstärkt diesen Trend. Die Konkurrenz ist nur einen Klick weiter. Der Euro hat die Transparenz des Wettbewerbs gesteigert und die … Weiterlesen
