Wie man eine CRM-Strategie zum Erfolg führt

In der heutigen Zeit ist der Kunde die treibende Kraft. Er erfordert Zeit und Aufmerksamkeit. Eine CRM-Strategie verfolgt als Ziel die gewinnbringende Bindung der Kunden an das Unternehmen. Oftmals wird sie als Teil der globalen Unternehmensstrategie gesehen. Die einzelnen Bereiche Marketing, Vertrieb und Service sind alle integrierte Bestandteile der Kundenbetreuung. Die CRM-Strategie verfolgt nicht die Optimierung des einzelnen Verkaufs, sondern die Kundenentwicklung. Sie steigert dadurch langfristig den Unternehmenswert.

Ratgeber CRM-Strategie

Zur Entwicklung einer CRM-Strategie haben wir für Sie folgende Tipps:

• Alle Aspekte der Kundenbetreuung betrachten: Marketing, Vertrieb und Service sind alle integrierte Bestandteile der Kundenbetreuung. Das Marketing übergibt qualifizierte Leads an den Vertrieb, dieser sammelt im Akquiseprozess alle Informationen für die Abwicklung und den Service. Durch guten Service werden die Kunden dauerhaft gebunden.
• Die Mitarbeiter in jeden Schritt einbeziehen: Es darf niemals vergessen werden, die Mitarbeiter zu informieren, motivieren und am Erfolg teilhaben zu lassen. Erst mit der Mitarbeiterakzeptanz kann die CRM-Strategie auch erfolgreich sein.
• Das Top-Management muss CRM wollen: CRM ist ein Schnittstellen-Thema. Es ist wichtig, dass es einen fachlichen Verantwortlichen in der Geschäftsleitung gibt, um den notwendigen Rückhalt für das Projekt zu bieten.
• Erstellen Sie Messkriterien, wann CRM erfolgreich ist: Die Ziele müssen klar umrissen und auch in Kennzahlen (KPI) definiert werden. Wichtig ist hier, schon zu Beginn der CRM-Strategie, die Basis für eine spätere Leistungsmessung zu legen.
• Bleiben Sie realistisch: Häufig wird versucht, über ein CRM-Projekt alle Probleme zu lösen, die in der Vergangenheit in anderen Projekten nicht gelöst werden konnten. Bleiben sie realistisch!

Umsetzung erfolgt mit der geeigneten CRM-Software

Zum Ausbau der Kundenorientierung braucht es neben guter Konzepte auch die richtigen Instrumente. Zur Umsetzung der CRM-Pläne dienen CRM-Systeme. Sie ermöglichen eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden und unterstützen die Mitarbeiter bei der Kundenbetreuung im Rahmen der täglichen Arbeit und bei der strategischen Planung. Bedenken Sie bei ihrer der Umsetzung Ihrer CRM-Strategie, dass ohne klares Ziel, gute Konzepte sowie einer guten Einführung die Werkzeuge ihr Potenzial nicht entfalten können. Gehen Sie hier in kleinen Schritten vor. Die Anschaffung eines kleinen Softwarepakets stellt eine einfache Lösung ohne große Risiken dar. Insbesondere Cloud-Angebote können schnell angeschafft und eingeführt werden.

Wice CRM unterstützt Sie bei der Umsetzung Ihrer CRM-Strategie

Die Wice CRM-Lösung ist das ideale Werkzeug für Ihr Customer Relationship. Unsere CRM-Software ist modular aufgebaut und individuell konfigurierbar. Sie skaliert einfach und problemlos, beginnend bei einem Nutzer. Und wir helfen Ihnen bei der Umsetzung Ihrer CRM-Pläne. Unsere Wice Methode dient der Verankerung der CRM-Strategie in Ihrem Unternehmen. Aus der Erfahrung von bald 20 Jahren bei der Beratung, Einführung unseres Systems und stetiger Optimierung von CRM in mehr als 450 mittelständischen Unternehmen hat die Wice GmbH eine Methode und Vorgehensweise entwickelt, mit der eine an Ihre Anforderungen angepasste CRM-Strategie erfolgreich realisiert werden kann. Weiterführende Links: Beste CRM-Software für den Mittelstand – Auswahl und Features Ratgeber CRM für kleine Unternehmen Tipps zur CRM-Einführung