hschmidt Seit der Version 4.2 kann man aus WICE heraus direkt mit Klick auf die Telefonnummer telefonieren – in der täglichen Arbeit ein großer Nutzen an Komfort und Zeit. Allerdings muss der Anwender auf seinem Rechner auch eine geeignete Telefonie-Software installiert und konfiguriert haben. Grundsätzlich sehr gut geeignet sind VoIP-Softphones für diese Aufgabe. Leider unterstützen aber … Weiterlesen
Wissen, was auf der eigenen Website los ist, ist wichtig für eine weitere Optimierung. Deshalb gibt es Webanalyse-Tools wie Sand am Meer. Ein besonders gelungenes und kostenloses Tool ist ClickTracks Appetizer. Die weiteren – und dann nicht mehr kostenfreien – Versionen bieten noch mehr Features, aber man erhält einmal im Monat eine ausgewählte Funktion.
Das Google als CRM-Tool taugt, haben wir bereits geschrieben. Wer tiefer in die Recherche-Möglichkeiten einsteigen möchte und einen Überblick über die fast unüberschaubare Google-Welt erhalten möchte, hat mit dem Google Cheat Sheet eine tolle Hilfe zur Hand. Auf zwei Seiten werden alle Dienste und Tools aufgelistet sowie eine umfangreiche Referenz über die Suchmaschinen-Befehle.
In einem solch verfahrenen Projekt kann nur noch ein Berater helfen … Bei CRM-Projekten mit WICE ist natürlich alles ganz anders. Und für den Fall der Fälle wissen Sie, wem Sie den Hals umdrehen können.
Eine umfassende Lünendonk- Anwenderstudie hat gezeigt, dass durch neue Technologien und Veränderungen in der Unternehmensorganisation neue Anforderungen und Investitionsbedarf entstehen. Im Mittelpunkt stehen dabei zum Beispiel Investitionen in Voice over IP (VoIP) oder der wachsende Anteil mobiler Arbeitsplätze. Interessant ist, dass es den Unternehmen meist mehr um die Effizienzsteigerungen durch Verknüpfung der VoIP-Systeme (beispielsweise mit … Weiterlesen
Laut Forrester Research soll der CRM-Markt jährlich um fünf bis sechs Prozent bis 2008 zu legen. Zu den diesjährigen CRM-Trends zählt laut den Forrester-Spezialisten das Prozess-Management sowie Software als Service. Ferner würden Kunden vermehrt Ende-zu-Ende-Prozesse für CRM von ihren Softwarelieferanten verlangen. Bei den Mietlösungen wünschen sich die Anwender eine Option von On-Demand auf eine „On-Premise“-Lösung … Weiterlesen
Die neue Version 5.0 der Datenbank MySQL läuft reibungslos mit WICE-4.2. Die erste Installation, die hiervon Gebrauch macht, ist unser aktuellster ASP-Server. Es lassen sich auch Installation von MySQL-4.1 problemlos auf MySQL-5.0 updaten. Jedoch sollte man dabei folgendes beachten (Auszug aus der MySQL-Dokumentation zu Version 5): Note: It is good practice to back up your … Weiterlesen
Ab sofort bieten wir kleinen und mittelständischen Unternehmen eine Komplettlösung aus CRM-Software und Voice over IP-Telefonie. Das Paket besteht aus unserer webbasierten CRM-Groupware WICE, der Softwaretelefonanlage Asterisk und einer Client-Software für Inbound- und Outbound-Telefonie. Asterisk ist eine Open-Source-Software, die alle Funktionalitäten einer herkömmlichen Telefonanlage abdeckt. Asterisk zeichnet sich durch einen großen Funktionsumfang aus und unterstützt … Weiterlesen
Immer wieder wird an uns die Frage gestellt, was an der WICE CRM-Groupware Open Source ist. Die Antwort ist eigentlich ganz einfach: WICE ist Open Source, weil wir unseren Kunden im Standard unser Produkt komplett mit offenem Quellcode liefern – ohne Aufpreis für den Quellcode und mit dem Recht, diesen auch selbst oder durch Dritte … Weiterlesen
Ein aktueller Kommentar belebt eine Diskussion wieder. Statistiken belegen ein jährliches Wachstum des E-Mail-Verkehrs von fast 30%. Die entscheidende Frage ob E-Mails zum Management von Kundenbeziehungen effektiver sind, bleibt weiterhin unbeanwortet. Eine Beobachtung die aber immer wieder gemacht wird, ist, dass immer weniger E-Mails direkt beantwortet werden. Weniger als ein Drittel der Mails werden innerhalb … Weiterlesen
