hschmidt Nach wie vor ist das Telefon das häufigste Mittel der Kundenanfrage. Damit sich Ihre Kunden auch gut betreut fühlen, haben wir Ihnen bereits ein paar Tipps zum positiven Umgang mit Kunden gegeben. Beobachten Sie doch einmal sich selbst und Ihre Kollegen. Wie wird in Ihrer Firma mit Kundenanfragen am Telefon umgegangen? Wie schätzen Sie nun … Weiterlesen
Der Kunden-Service in Europa ist gekennzeichnet durch schlechte Koordination und Lücken im Informationsfluss. Dies ist das Ergebnis einer jetzt vorliegenden Untersuchung der Service-Qualität bekannter Unternehmen in sechs europäischen Ländern. Die von BT Global Services in Auftrag gegebene Studie ergab das nahezu vollständige Fehlen einer Abstimmung zwischen den Abteilungen, die Kundenanfragen per Telefon und E-Mail abwickeln. … Weiterlesen
Analysten der Gartner Group gehen davon aus, dass Unternehmen in 2004 zehn bis zwölf Prozent mehr für Webhosting ausgeben werden. Viele Unternehmen, die derzeit noch eine eigene Webhosting-Infrastruktur betreiben, suchen nach kostengünstigeren Alternativen. Dies gilt vor allem, wenn Unternehmen das Web nicht nur als Marketinginstrument, sondern als Geschäftsplattform nutzen. Unternehmenskritische Anwendungen wie Intranets, CRM- oder … Weiterlesen
CRM umfaßt sämtliche Unternehmensbereiche und ist nicht nur der Einsatz einer leistungsfähigen Software. Der menschliche Faktor macht einen viel gößeren Teil der Kundenbindung aus. Im Umgang mit Kunden sind es häufig die Kleinigkeiten die den Gesprächsverlauf positiv oder negativ beeinflussen können. Ganz wichtig ist – gerade am Telefon – der Einsatz einer positiven Sprache. Insbesondere … Weiterlesen
Das US-Ministerium für Innere Sicherheit hat in Washington den Auftrag für den Ausbau der US-Außengrenzen und den Aufbau eines zentralen Personen-Datenbank vergeben. Zuschlag erhielt die IT-Beratungsfirma Accenture vor Siebel. Im Vorfeld der Entscheidung war das Projekt von Medien und Opposition massiv kritisiert worden. Accenture soll eine «virtuelle Grenze» aufbauen und die USA so vor der … Weiterlesen
Vom 28. bis 30. Juni werden 40 Experten aus Wirtschaft, Wissenschaft und Praxis auf der CRM World in Frankfurt am Main über ihre CRM-Erfahrungen berichten, Visionen vorstellen und Fakten darlegen. In Plenumsbeiträgen und sechs Fachforen werden an den beiden Kongresstagen die gegenwärtige Lage sowie neue Einflüsse zur Thematik CRM vermittelt. Die Teilnehmer erfahren u.a., welche … Weiterlesen
salesBUSINESS.de hat seine Online-Besucher um ihre Meinung zur Zufriedenheit mit CRM-Systemen gefragt. Im Gegensatz zu vielen Horrormeldungen, dass 60% bis 70% aller CRM-Einführungen scheitern, zeigten sich die Befragten hier in großer Mehrheit zufrieden. Allerdings haben an dem Voting auch nur 88 Personen teilgenommen. Das Ergebnis der Umfrage zeigt ein recht positives Bild: Fast zwei Drittel … Weiterlesen
CRM wird jetzt auch hörbar. Da hat sich SAP mal was richtig Gutes einfallen lassen: Gemeinsam mit itelligence haben Sie ein CRM-Hörbuch produziert, das man sich auch noch kostenlos bestellen kann. Der Anspruch steht unter dem Motto ?Die ganze Welt des CRM ist eine Scheibe?. Das Hörbuch will sich hierbei auf alle wesentlichen Fakten zum … Weiterlesen
Die Agentur FEIG & PARTNER ist neben ihren Portalen contenmanager.de und securitymanager.de nun auch auf den CRM-Zug aufgesprungen. Mit CRMmanager.de wollen die Betreiber den Nutzern eine interaktive Marktübersicht geben. Anbieter und Dienstleister aus dem CRM-Bereich sind aufgerufen, sich mit Informationen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen aktiv und kostenlos zu beteiligen. Mit dem Start von CRMmanager.de … Weiterlesen
Nach umfangreichen Anpassungen an die besonderen Anforderungen für das Marketing des Hamburger Hafens geht WICE nun in die Testphase. Der endgültige Rollout soll im August starten. Der Hafen Hamburg Marketing e.V. (HHM) fördert unternehmens- und wettbewerbsneutral das Gesamtinteresse des Hafenplatzes Hamburg im In- und Ausland. Er ist die zentrale Anlaufstelle für Hafenkunden und informiert über … Weiterlesen
