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Ab sofort bieten wir kleinen und mittelständischen Unternehmen eine Komplettlösung aus CRM-Software und Voice over IP-Telefonie. Das Paket besteht aus unserer webbasierten CRM-Groupware WICE, der Softwaretelefonanlage Asterisk und einer Client-Software für Inbound- und Outbound-Telefonie. Asterisk ist eine Open-Source-Software, die alle Funktionalitäten einer herkömmlichen Telefonanlage abdeckt. Asterisk zeichnet sich durch einen großen Funktionsumfang aus und unterstützt … Weiterlesen

Ein aktueller Kommentar belebt eine Diskussion wieder. Statistiken belegen ein jährliches Wachstum des E-Mail-Verkehrs von fast 30%. Die entscheidende Frage ob E-Mails zum Management von Kundenbeziehungen effektiver sind, bleibt weiterhin unbeanwortet. Eine Beobachtung die aber immer wieder gemacht wird, ist, dass immer weniger E-Mails direkt beantwortet werden. Weniger als ein Drittel der Mails werden innerhalb … Weiterlesen

Die Basisfunktionen von WICE lassen sich durch die PlugIns sehr einfach erweitern. Ein neues PlugIn ermöglicht nun den Export von Terminen oder Ansprechpartnern über das verbreitete vCal- oder vCard-Format. Das PlugIn fügt einfach einen VCAL-Link in die Terminansicht ein. Wenn Sie nun auf diesen klicken, öffnet sich die mit diesem Format verknüpfte Anwendung (z. B. … Weiterlesen

Laut einer Studie von IDC steigt die Zahl derjenigen, die von zu Hause arbeiten ständig. In den USA soll sich die Anzahl bis 2010 mehr als verdoppeln. Als Gründe werden die fallende Preise und bessere Verfügbarkeit von Voice over IP sowie einfach zu bedienende CRM-Systeme genannt. Laut IDC sind Heimarbeiter produktiver und höher motiviert. Gleichzeitig … Weiterlesen

Wenn Sie zur Kundenbindung demnächst Ihre Kunden in einen Nachtclub begleiten wollen, dann fragen Sie vorher lieber, ob dies zur Unternehmensphilosphie paßt. Sonst ergeht es Ihnen wie den vier Mitarbeitern von Morgan Stanley. Diese wurden nämlich kurzfristig gefeuert, weil sie einen Kundentermin in einer Strip-Bar hatten. [via n-tv.de: Banker entlassen – Kundentermin in Strip-Bar]

Gute Nachrichten für UMTS-Interessierte zum Jahresbeginn. T-Mobile und Vodafone planen, noch in diesem Frühjahr Laptops mit integriertem UMTS-Modem auf den Markt zu bringen. Von einer Subvention in Höhe von 500 Euro ist die Rede, dann könne das Gerät für 100 Euro angeboten werden. Wie bei einem Handyvertrag müsste der Anwender eine Vereinbarung auf zwei Jahre … Weiterlesen

Dank Social Networks wie z. B. OpenBC ist es so einfach wie noch nie, neue Kontakte zu knüpfen. Wer sich aber nur darauf beschränkt eine möglichst hohe Zahl an Kontakten zu haben, der hat da etwas nicht verstanden… Kontakte hat man nicht, man pflegt sie! Wie das geht, zeigt zum Beispiel Peter Claus Lamprecht im … Weiterlesen

Wir wünschen allen Lesern unseres Weblogs einen guten Rutsch ins neue Jahr und einen erfolgreichen Start in 2006. Passend zum Jahreswechsel ein Kalenderspruch, der auch auf das Thema CRM paßt: Wir denken selten an das, was wir haben, aber immer an das, was uns fehlt. In diesem Sinne! Ihr Team der WICE GmbH

Zum Jahreswechsel blicken wir mal wieder in unsere Glaskugel und benennen ein paar Trends. Aus unserer Sicht wird das Jahr 2006 geprägt werden durch die Auflösung von Applikationsinseln, Etablierung von Open Source im CRM-Markt und Mobiles CRM in Kombination mit VoIP-Integration. Der steigende Kostendruck, fehlende Datentransparenz sowie unzureichende Datenqualität lassen Unternehmen oft keine andere Wahl, … Weiterlesen