hschmidt Das Institut für Soziologie an der Universität Hamburg führt eine Studie zum Thema „Kundenorientierung und und Innovationsfähigkeit“ durch. Ermittelt wird, ob und unter welchen Umständen Kundenorientierung und Innovation „Partner“ oder „Konkurrenten“ sind. Durch Mitarbeiterbefragungen werden in ausgewählten Unternehmen zum einen Aspekte der Unternehmensstruktur und ?kultur erfasst. Zum anderen wird aber auch erhoben, was die Mitarbeiter … Weiterlesen
Als jemand der häufig und auch gerne Bahn fährt, wundere ich mich auch über die unterschiedlichen Arten der Kundenbetreuung bei der Bahn. Unangenehm wird es, wenn man wie Nico Lumma am Ende einer Dienstfahrt auf unflexible Zugbegleiter trifft und einen der Grenzschutz aus dem Zug holt.
Das Handelsblatt hat uns entdeckt. Im Cebit-Special berichtet das Handelsblatt über webbasierte CRM-Lösungen. In Deutschland zählt Wice zu den profiliertesten Anbietern Web-basierter CRM-Lösungen ? auf der Rankingseite Benchpark erreicht der Anbieter die höchste Kundenzufriedenheit bei mittelständischen Anwendern. Der Vorteil Web-basierter Lösungen liege in den geringen Kosten der Systemadministration, sagt Wice-Geschäftsführer Jürgen Schüssler: ?Man muss keine … Weiterlesen
Ein informativer Artikel über die Zukunft mobiler Anwendungen, No Strings Attached, gibt einige sehr interessante Beispiele und Gedanken, über den derzeitigen Stand der Mobilfunktechnik und wie es in Zukunft aussieht. Die dritte Generation des Mobilfunks wird gerade ausgerollt und die vierte Generation mit Bandbreiten Jenseits der 1 Gbps-Grenze taucht schon am Horizont auf. Wireless communications … Weiterlesen
Die Anwendungsschwerpunkte für UMTS seien mobile Bürodienste, so Mummert. Immer mehr Geschäftsleute nutzen mobile Geräte, mit denen sich E-Mails verschicken und empfangen lassen. Bei den mobilen Datendiensten hat die E-Mail die SMS-Dienste mittlerweile von der Spitze verdrängt. Fast die Hälfte der Telekommunikations-Entscheider hält E-Mail für den wichtigsten Online-Dienst, der mit mobilen Endgeräten genutzt wird. Komplettlösungen, … Weiterlesen
Bereits im November haben wir unter dem Titel Verkauft Ihre Salesforce überhaupt? an dieser Stelle über die Produktivitätsstudie von Proudfoot Consulting berichtet. Nun gibt es hierzu einen ausführlichen Bericht auf dem Marketing Marktplatz. Auch wenn gute Verkaufsinformationssysteme vorhanden waren, wurden diese oft nicht in ihrem ganzen Potenzial ausgeschöpft. Schulungsmaßnahmen wurden in der Praxis selten zur … Weiterlesen
Mit dem Leitfaden für kundenorientierte Unternehmen bringen die Autoren Andreas Duffner und Harald Henn den Nutzen von CRM auf den Punkt. Dabei stoßen die Autoren ins selbe Horn wie wir. „Keep it Simple“ ist die Devise für erfolgreiches CRM. Einfach und effektiv muss es sein. Als ein Buch von Praktikern für Praktiker liefert es eine … Weiterlesen
Business Networking ist für viele Manager online selbstverständlich geworden. 63,7 Prozent der europäischen Nutzer des Plattformanbieters openBC.com stufen die Kontaktpflege im Internet für sich als „wichtig“ und „sehr wichtig“ ein. So lautet ein Ergebnis der aktuellen W3B-Studie, die Fittkau & Maaß für die Networking-Plattform openBC durchgeführt hat. Auch für mich ist OpenBC eine unermäßliche Quelle … Weiterlesen
Damit Sie bei Ihrem nächsten Geschäftstermin ordentlich gekleidet sind, liefert WirtschaftsWoche-Redakteur Jochen Mai in seinem Dresscode Weblog zahlreiche Tipps.
Bei IBM hat es einer Begriffen: Wladawsky-Berger: Einer der Hauptaspekte der Informationstechnologie besteht darin, eine offene Informationsinfrastruktur zu entwickeln, und das können Sie nur durch Standards. Und es müssen offene Standards sein. Wenn „Standardisierung“ bedeutet, dass eine Firma alles diktiert, dann sind das keine offenen Standards. Nur durch Standards kann man Systeme verbinden und integrieren, … Weiterlesen
