hschmidt Auf der CRM-Expo haben wir die Live-Zertifizierung diverser CRM-Anbieter durch Schwetz Consulting und den Beratern von Naujoks und Collegen beobachten dürfen. Da wir der Meinung waren, unsere CRM-Groupware WICE ist den dort präsentierten Lösungen mindestens ebenbürtig, sprachen wir Herrn Schwetz gleich an und baten um eine Zertifizierung. Zwei Wochen später fanden wir uns im Büro … Weiterlesen
Kundenmanagement, Webshop und Content Management aus einer Hand mit der Open Source CRM-Groupware WICE im ASP-Betrieb Hamburg, 01.12.04. Der Concept 2 Indoor Rower ist der Marktführer unter allen Indoor-Rudergeräten. Profi-Ruderer nutzen ihn tagtäglich und schätzen seine extreme Robustheit. Seit dem 01. Dezember können die Concept 2-Geräte in Deutschland über das neue Internetportal bestellt werden. Möglich … Weiterlesen
Die Käufer in der Online-Welt bewerten den Kundenservice weitaus besser als in der Offline-Welt. Dies ergab eine Studie der National Retail Federation NRF. Von den befragten traditionellen Käufern im Geschäft waren nur 16 Prozent extrem zufrieden und 51 Prozent sehr zufrieden mit kürzlich erfahrenem Kundenservice. Bei den Online-Käufern zeigten sich 44 Prozent extrem zufrieden und … Weiterlesen
Wir dürfen gespannt sein, wer demnächst das Medium Weblog für sich erkennt.‘
Einer aktuellen Studie der Initiative MobilMedia zu Folge nutzen immer mehr Vertriebsmitarbeiter mobile CRM-Anwendungen. Dabei nutzen sie zunächst hauptsächlich klassische Anwendungen wie Terminplaner oder Einsatzplanungstools. Ziel ist, mehr Zeit für Kundengespräche zu haben und individueller beraten zu können, meint ein Drittel der Umfrageteilnehmer. Hohes Potenzial haben Kundendatenbanken und CRM-Systeme. Zwar sehen über 60 Prozent der … Weiterlesen
Der Open-Source-Browser FireFox in der gerade veröffentlichen Version 1.0 ist eine sehr gute und leistungsfähige Alternative zum InternetExplorer. Selbst das BSI rät zur Benutzung alternativer Browser. Die Anleitung Mit Firefox per Du – 11 Kapitel einer Browser-Freundschaft wendet sich an Einsteiger, die wenig Erfahrung mit Browsern und dem Internet haben. Schritt für Schritt lernen Sie … Weiterlesen
Die Open-Source-Bewegung krempelt unsere Vorstellung vom technischen Fortschritt um, meint Eric von Hippel. In einem Interview mit dem Manager-Magazin erklärt er, warum Innovationsaustausch Schule macht und wie Unternehmen davon profitieren. mm.de: Was raten Sie Unternehmen? Wie können diese sich die Innovationen der Anwender zu Nutze machen? von Hippel: Sie sollten nach Innovationen suchen, die von … Weiterlesen
Einer aktuellen Studie der META Group zufolge, befindet sich der CRM-Markt in Deutschland wieder im Aufwärtstrend. Noch in diesem Jahr sollen die Umsätze hierzulande um 5,5 Prozent auf 1,1 Milliarden Euro steigen. Ein Blick auf die Branchen zeigt die Segmente, die besonders starke Wachstumsimpulse in den Markt senden: Darunter der Dienstleistungssektor, Banken und Finanzdienstleister sowie … Weiterlesen
Zu diesem Ergebnis kommt der CRM-Expertenrat in seinem Jahresgutachten für 2005. Die Befragungen von Anwendern zeigen aber auch: „Viele Unternehmen legen jetzt das Fundament für eine konsequentere Kundenorientierung.“ Die wichtigsten Themen im Rahmen der CRM-Projekte waren CRM-Strategie, integrierte Kanäle und CRM-Kultur, so das Ergebnis der Befragung. Nach Meinung des Expertenrates hätte sich ein überragendes Votum … Weiterlesen
Eine aktuelle Studie von Proudfoot Consulting beleuchtet die Effektivität von Vertriebsabteilungen. Demnach verbringen Vertriebsmitarbeiter effektiv nur 10% ihrer Zeit mit dem Verkaufen. Trotz wachsender Investitionen in Training und Technologie haben die Verkaufsaktivitäten nicht zugenommen. Die meisten Vertriebler glauben zwar, dass sie ca. 50% ihrer Zeit mit dem Verkaufen verbringen, aber die Realität sieht anders aus. … Weiterlesen
