hschmidt Das, was unter dem Begriff Customer Care meist stattfindet, ist oft nur die Realisierung von Selbstverständlichkeiten: Es ist dafür gesorgt, dass Ansprechpartner im Bedarfsfall da sind. Das ?Kümmern? (Care) ist jedoch keine passive, sondern eine aktive, mithin pro-aktive Tätigkeit. ?Kümmern? ist auch eine kommunikative Tätigkeit. Überraschen Sie Ihre Kunden mit einem Sahnehäubchen: Geben Sie Ihnen … Weiterlesen
Unser Partner, die Integra Internet Management GmbH, präsentiert unsere CRM-Groupware WICE live auf der IT:M Hamburg, den IT-Mittelstandstagen in Hamburg, vom 15.-18. September 2004 in den Hamburger Messehallen. Die IT:M sind das neue Hamburger Messe-Format für IT-Lösungen in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Mit der IT:M gehen die Hamburger Computertage und die E-Business Kongressmesse E-Com/MediaMit in … Weiterlesen
Seit 2002 ziert ein Früchtchen liebkosendes Comic-Männchen die Verpackungen des Kaubonbons Maoam. Anstößig fand das niemand – bis auf drei Schüler des Jesuitenkollegs zu St. Blasien. Sie nannten das neue Design pornografisch. Und erhielten auf ihren Abi-Scherz prompt eine Antwort des Süßwarenherstellers Haribo. Seitdem die Antwort öffentlich im Internet sei, könne sich die Schule vor … Weiterlesen
Zum Ende der Urlaubszeit ein Zitat aus IT-Frontal, dem Weblog der IT-Professionals: Insbesondere in KMUs mit gewachsenen Strukturen gibt es viele Kommunikationsinseln, die einzelne bewohnen. Manchmal sind sie eben dann auch gar nicht besetzt. Besser wäre es, wenn aus den isolierten Inseln der Glückseligkeit eines Landstück würde, damit Kontakte und Partner gezielt gepflegt werden können … Weiterlesen
Aktueller Gedanke von Professor Monse im ECIN-Blog: Der Realismus hat nicht nur in Bezug auf die Komplexität der meisten eBusiness Projekte zugenommen. Ich gehe auch davon aus, dass jetzt wieder Projekte eine Chance haben, die nicht nur auf schnelle Kostensenkungseffekte zielen. Die Latte, an der sich eBusiness Projekte messen lassen müssen, wird wieder höher gelegt. … Weiterlesen
Die Investitionen in E-Business in Deutschland nehmen zu. Mehr als ein Drittel der E-Business-Anwender rechnet mit weiter steigenden Investitionen in diesem und im nächsten Jahr. Das Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation, der Bundesverband der Deutschen Industrie (BDI), der Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. (BITKOM) sowie die Wegweiser GmbH befragten von April bis … Weiterlesen
Das Handelsblatt startet als erstes Wirtschaftsmedium in Deutschland einen eigenen Blog. Den Anfang macht ad hoc von Julius Endert: Schnell und subjektiv der etwas andere Kommentar‘.‘
Warum Firmen heißen, wie sie heißen, haben sich vielleicht schon viele gefragt. SPIEGEL ONLINE erklärt Ihnen in fünf Folgen die teils überraschende Herkunft von Firmennamen. Bis der Spiegel uns findet, tragen wir lieber selber zur Aufklärung bei. WICE steht für Web Integrated Corporate Environment. Der Name ist die Vision hinter dem Produkt als integrierte Plattform … Weiterlesen
Auch unsere britischen Nachbarn schlagen sich nach einer Untersuchung des CRM-Anbieters Amdocs mit schlechtem Kundenservice herum. Mehr als die Hälfte gab an, lieber die Schwiegereltern besuchen oder auf der Autobahn im Stau stehen zu wollen, als sich mit einem Kundendienst auf derzeitigem Niveau herumschlagen zu müssen. [via Acquisa.de]
Auch im siebten Jahr seit Einführung der CRM-Philosophie am deutschen Markt muss ernüchtert festgestellt werden, dass CRM für viele noch immer ein Softwarethema ist oder die Komplexität der Systeme und die verlockende Funktionsvielfalt als Maßstab für das eigene Kundenbeziehungsmanagement herangezogen werden. Vielmehr hat sich der Grundsatz ?Keep it simple? als der erfolgreichere Weg erwiesen, weil … Weiterlesen
