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Die ?Ruhe-Strategie? im CRM

hschmidt
10. September 2004

Das, was unter dem Begriff Customer Care meist stattfindet, ist oft nur die Realisierung von Selbstverständlichkeiten: Es ist dafür gesorgt, dass Ansprechpartner im Bedarfsfall da sind. Das ?Kümmern? (Care) ist jedoch keine passive, sondern eine aktive, mithin pro-aktive Tätigkeit. ?Kümmern? ist auch eine kommunikative Tätigkeit. Überraschen Sie Ihre Kunden mit einem Sahnehäubchen: Geben Sie Ihnen das gute Gefühl, dass Sie sich für Ihn kümmern ? und nicht um Ihn. Sie tun dann mehr als Standard ist, wenn Sie Ihrem Kunden die Möglichkeit geben, sich zurück zu lehnen; in Ruhe! [via Direktportal: Die ?Ruhe-Strategie?]

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