In regelmäßigen Abständen werde ich in Zukunft Artikel über Customer Relationship Management auch auf IT-Frontal, dem Weblog der IT-Professionals, veröffentlichen. Den Anfang macht der Artikel Kundenzufriedenheit ist nicht gleich Kundenloyalität.
Stellen Sie sich vor, Sie setzen für Ihre CRM-Lösung auf eine klassische Client/Server-Lösung. Sagen wir mal so typischer Weise 20 Clients. Jetzt wird auf dem darunter liegendem Betriebssystem ein Update durchgeführt und plötzlich funktioniert Ihre CRM-Software nicht mehr… Das Installieren des Betriebssystem-Updates ist vielleicht innerhalb von 1-2 Tagen erledigt. Die Installation des CRM-Clients dauert erfahrungsgemäß … Weiterlesen
Adobe Acrobat ist ein tolles Programm, ohne Frage. Unsere CRM-Software WICE erzeugt z. B. zum Ausdrucken des Kalenders oder der E-Mails PDF-Dateien. Leider dauert das Starten von Acrobat 6 eine halbe Ewigkeit, denn Acrobat liefert einen Haufen PlugIns mit, die kaum genutzt werden. Adobe Reader SpeedUp ist ein kleines Tool, welches ungenutzte PlugIns abschaltet. Es … Weiterlesen
Viele Unternehmen machen den Fehler, CRM-Programme aufzusetzen ohne vorher ein klares Unternehmensleitbild zu entwickeln. Unternehmensleitbilder sind wie eine Blaupause Ihrer Unternehmenskultur: – Sie erleichtern den Mitarbeitern das „Richtige zu tun“ – Stellen einen Konsens zwischen Zielen und Erwartungen her – Stellen einen Rahmen her, ohne starre Regeln vorzugeben Unternehmen sollten nicht den Fehler begehen, in … Weiterlesen
Neulich im Support-Center: Sehr geehrter Support, letztes Jahr habe ich ein Upgrade von Girlfriend 7.0 auf Wife 1.0 durchgeführt. Schnell habe ich bemerkt, dass das Modul Baby 2.0 inbegriffen war. Dieses Modul benötigte zusätzlichen Platz und weitere Ressourcen. Weiterhin installierte sich Wife 1.0 in alle weiteren Programme und überwacht seitdem sämtliche Systemaktivitäten. Programme wie Fussball … Weiterlesen
Wenn es um E-Mails von Kunden geht, haben es die Last-Minute- Reiseanbieter im Web nicht eilig: Auf jede vierte Mail von Kunden reagieren die Online-Reisebüros gar nicht. Nur 21 Prozent der Kundenmails werden innerhalb einer Stunde beantwortet. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle E-Mail-Response-Analyse der novomind AG unter Last-Minute-Reiseanbietern im Internet. Auf jede dritte Antwort … Weiterlesen
Ein klassisches Beispiel: Jeder, der einen BMW least, bekommt zwei Mal im Jahr ein kostenloses Ersatzfahrzeug, während sein Auto z.B. bei der Inspektion ist. So weit so gut, leider erfahren es die treuen BMW-Kunden nicht mittels eines netten Briefes ihres Vertragpartners, sondern per Anzeige. CRM ist eine Unternehmensphilosophie, die sämtliche Unternehmensbereiche umfasst. Hier wurschteln einzelne … Weiterlesen
Während der große Knalleffekt bei Softwareanwendungen zur Miete ausgeblieben ist, spielt sich nach einem Bericht des Fachmagazins TeleTalk unbeachtet von der breiten Öffentlichkeit eine Erfolgsgeschichte ab. So werden fokussierte Anwendungen zur Kundenbindung auf Basis von Application Service Providing (ASP) eingesetzt, um die Zusammenarbeit mit Dienstleistern an der Kundenschnittstelle zu intensivieren und gleichzeitig die Einarbeitungszeit zu … Weiterlesen
Das E-Book „Wer macht eigentlich…Werbung für kleine Budgets?“ enthält auf 165 Seiten insgesamt 120 Beiträge von professionellen Dienstleistern, die sich auch für kleine Budgets ins Zeug legen. Eine Fundgrube für alle Unternehmer, die kompetente Unterstützung in Werbung, PR, Marketingkommunikation suchen. Neben den Adressen und Ansprechpartnern gibt es auch reichlich Tipps und Tricks für werbetreibende Unternehmen … Weiterlesen
Die WICE CRM-Groupware besticht durch eine offene und flexibel erweiterbare Architektur. Durch die PlugIn-Schnittstelle lassen sich die Standardfunktionen von WICE noch leichter erweitern. Die PlugIns bedienen sich des WICE-Frameworks und können daher mit minimalem Entwicklungsaufwand programmiert werden. Eine eigene PlugIn-Rechtevergabe in der WICE-Administration regelt die Zugriffe der einzelnen User auf die PlugIns. Neben den für … Weiterlesen
