Über die Sinnhaftigkeit und den Nutzen von CRM-Systemen haben wir hier schon sehr oft geschrieben. Um das volle Potenzial eines CRM-Systems auszuschöpfen, ist es jedoch unerlässlich, dass die Mitarbeiter entsprechend geschult sind. In diesem Blogbeitrag werden wir durch die verschiedenen Aspekte einer effektiven CRM-Schulung navigieren und praxisnahe Tipps geben, wie Sie Ihr Team optimal vorbereiten … Weiterlesen
In unserer digitalisierten Welt spielen APIs (Application Programming Interfaces) eine zentrale Rolle, da sie es verschiedenen Softwareanwendungen ermöglichen, nahtlos miteinander zu interagieren und zu kommunizieren. APIs dienen als Brücke, die es ermöglicht, Ressourcen effizient zu nutzen, automatisierte Abläufe zu schaffen und letztlich innovative Dienstleistungen und Produkte zu entwickeln, die ohne diese Technologie nicht möglich wären. … Weiterlesen
Wir werden immer wieder gefragt, warum CRM sinnvoll ist und haben dazu auch bereits einen längeren Blog-Beitrag geschrieben, der der gesamten Fragestellung „Wieso, weshalb und warum CRM sinnvoll ist“ auf den Grund geht. Wir haben dies nun auch noch in einem kurzen und informativen Video zusammengefasst: Wir sind überzeugt, dass ein effektives CRM-System Unternehmen dabei … Weiterlesen
Um eine CRM-Software erfolgreich einzuführen, muss man sich im Klaren sein, welche Funktionen und Features absolut notwendig sind, welche das Leben bereichern und Arbeitsabläufe vereinfachen und welche eventuell am Anfang gar nicht notwendig sind oder gar generell überflüssig sind. Deshalb wollen wir heute ein wenig Licht ins Dunkel bringen und die absolut notwendigen und die … Weiterlesen
Für viele Unternehmer gehört die Präsenz auf LinkedIn zum guten Ton. Für kleine und mittelständische Unternehmen ist sie sogar unerlässlich, da sie die Sichtbarkeit und Reputation erhöht. Nicht nur als Plattform für Networking und Recruiting, sondern auch als Instrument für das Social Selling. Doch ist es mit der reinen Präsenz noch nicht getan. Dies will … Weiterlesen
Die strategische Bedeutung von CRM und ERP für moderne Unternehmen Immer wieder kommt die Frage auf, was denn CRM und ERP unterscheidet? Deshalb wollen wir uns diesem wichtigen Thema einmal intensiver widmen. Die Begriffe CRM (Customer Relationship Management) und ERP (Enterprise Resource Planning) sind mehr als nur Schlagworte: sie repräsentieren zentrale Technologien, die moderne Unternehmen … Weiterlesen
Im letzten Beitrag unseres CRM-Trend-Report 2024 geht es um das Hype-Thema schlechthin: Die Künstliche Intelligenz und vor allem die intelligente Automatisierung, die durch die Integration von KI in das Customer Relationship Management möglich wird. Die intelligente Automatisierung ist dabei, das CRM von einer statischen Datenbank zu einem dynamischen, proaktiven Werkzeug zu transformieren, das Unternehmen einen … Weiterlesen
In der heutigen, von Technologie angetriebenen Welt, ist die Kundenerwartung höher denn je. Kunden erwarten, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse erkennen und erfüllen können, bevor sie selbst darauf kommen. Dieses wachsende Verlangen nach individueller Behandlung hat zur Entstehung eines revolutionären CRM-Trends geführt: der Hyper-Personalisierung. Diese Entwicklung verspricht, die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden … Weiterlesen
Der Zugang zu den CRM-Systemen hat sich in den letzten Jahren massiv gewandelt. Die traditionellen, starren CRM-Systeme, die einst die Landschaft dominierten, weichen zunehmend agileren, flexibleren Lösungen: Cloud- und Mobile CRM. Diese Entwicklung ist nicht nur eine Antwort auf die technologischen Fortschritte, sondern auch eine Notwendigkeit in der heutigen Geschäftswelt, die von Mobilität und sofortigem … Weiterlesen
Customer Relationship Management ist viel mehr als nur ein Werkzeug zur Kundenverwaltung – es ist der Dreh- und Angelpunkt für erfolgreiche Geschäftsstrategien. Eine Schlüsselrolle spielt dabei die Datenanalytik. Sie ermöglicht es Unternehmen, nicht nur auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, sondern sie vorherzusehen und proaktiv zu handeln. Deshalb ist die Datenanalytik auch einer der zentralen CRM-Trends 2024. … Weiterlesen
