Eines der größten Probleme für viele unserer Kunden besteht darin, Veränderungen die ein CRM-Projekt mit sich bringen erfolgreich zu begegnen. Denn Veränderungen lösen fast immer weitere Veränderungen aus. „Verbesserung“ ist ein harmloses Wort, „Innovation“ klingt erstmal positiv. „Veränderung“ aber ist alarmierend. Veränderung heißt zunächst Zerrüttung, Veränderungen zerstören das Sicherheitsgefühl. Ständige Veränderungen erfordern die Steigerung der … Weiterlesen
Bei der Auswahl eines geeigneten CRM-Systems gibt es viele Punkte, die es zu beachten gilt. Wir möchten zur Verwirrung beitragen und liefern gerne weitere schlaue Hinweise zur CRM Auswahl: 1. Die Individualisierungs-Hölle: Die wenigstens KMUs möchten selbst Software entwickeln. Aber viele befinden sich in einer Zwickmühle wenn sich ihre Geschäftsprozesse ändern und deshalb das CRM-System … Weiterlesen
CRM ist eine Abkürzung und steht für „Customer Relationship Management“. CRM ist eine Managementphilosophie. Das Ziel ist es, die Organisation eines Unternehmens an der Zufriedenheit der Kunden zu orientieren. JEDER im Unternehmen erkennt den Kundenwert und handelt in seinem Tagesgeschäft so, dass ein Maximum an Kundenzufriedenheit erreicht wird. CRM-Systeme sind Softwarelösungen, mit denen Kundenbeziehungen organisiert … Weiterlesen
