Was sind die wichtigsten CRM-Tools, die ich brauche?

Für den Mittelständler zählen zunächst ein besserer Durchblick in der Büroarbeit (weg vom Papier!) und der ganzheitliche Blick auf den Kunden über alle Abteilungen und Kontaktkanäle. Die Datei (früher sagte man Kartei) der direkten und indirekten Ansprechpartner, die...

Monitoring und Controlling von CRM-Projekten

Der Nutzen von CRM-Systemen ist in vielen Fällen fraglich, dabei kann mit relativ einfachen Mitteln ein Controlling aufgebaut werden. Auf InfoweekOnline schreibt Dr. Patrick Schünemann, Dozent an der Zürcher Hochschule Winterthur und Partner des Zürcher...

Direktmarketing: Spam beeinträchtigt E-Mail-Verkehr

Der rasante Anstieg von Spam-Mails bedroht mittlerweile die Nutzung von E-Mails als Werbeinstrument und fügt der Wirtschaft erheblichen Schaden zu. Laut Verband der deutschen Internetwirtschaft Eco ist bereits jedes dritte E-Mail Spam. Alleine im letzten Jahr hat sich...

Kundenbeziehung als Kultur

Rund 500 Vertreter der Wirtschaft – vom Großunternehmen Magna bis zum Klein- oder Mittelbetrieb – versuchten für sich das Thema „Näher am Kunden“ im Rahmen der 51. Werbewirtschaftlichen Tagung (WWT) von allen Seiten zu beleuchten. Die...