Der CRM-Einstieg ist immer auch eine Frage der verfügbaren Informationen und Hilfen. Neben dem direkten Support durch uns gibt es natürlich auch eine Dokumentation von Wice CRM mit vielen HowTos und Hinweisen. Aber ein Bild sagt ja bekanntlich mehr als tausend Worte und ein Video erklärt noch viel mehr. Deshalb haben wir uns auf den … Weiterlesen
Die Bedeutung von Adressen für das Marketing kann gar nicht hoch genug bewertet werden. Adressen sind der magische Funke, der die Botschaften an die richtige Zielgruppe zaubert. Eine sorgfältige Auswahl hochwertiger Adressen ist von großer Bedeutung. Hier sind einige Beispiele, die verdeutlichen, warum Adressen für den Erfolg von B2B-Marketingkampagnen unverzichtbar sind. Wie qualitativ hochwertige Adressen … Weiterlesen
Account Based Marketing (ABM) ist eine Marketingstrategie, die darauf abzielt, gezielt auf einzelne Unternehmen (Accounts) zugeschnittene Marketingkampagnen durchzuführen. In der Welt des Marketings bedeutet dies, sich auf ausgewählte Unternehmen zu konzentrieren und maßgeschneiderte Botschaften und Angebote zu entwickeln, die speziell auf deren Bedürfnisse und Entscheidungsträger zugeschnitten sind. Diese herangehensweise inspiriert Marketing- und Vertriebsteams, zusammenzuarbeiten wie … Weiterlesen
Ohne neue Leads keine neuen Kunden! Soweit so klar… Jedes Unternehmen, das beständig wachsen will, muss zur Neukundengewinnung mit Interessenten in Kontakt kommen und diese dann an die eigenen Produkte und Dienstleistungen heranführen. Doch wie gewinnt man im B2B-Marketing neue Leads? Wir haben fünf Ideen zur Leadgenerierung parat, die einfach in die Tat umzusetzen sind. … Weiterlesen
Wir haben bereits an anderer Stelle über Marketing Automatisierung mit CRM gesprochen. Automatisierung ist im Marketing und Vertrieb bereits sehr viel Einsatz. Aber wie ist die Rolle von Automatisierung im Kundensupport? Wie kann man automatisierte CRM-Prozesse für schnellere und bessere Bearbeitung von Kundenanfragen umsetzen? Welche Rolle können automatisierte CRM-Prozesse im Support spielen? Wenn Kunden schnell … Weiterlesen
Customer Relationship Management ist heutzutage ein wesentlicher Bestandteil moderner Geschäftspraktiken. Der Kunde steht dabei im Mittelpunkt und man versucht die Prozesse rund um ihn herum möglichst effizient zu gestalten. Ohne Technologie geht es dabei natürlich nicht. CRM-Systeme, Datenanalyse, Marketing-Tools und immer Künstliche Intelligenz kommen dabei zum Einsatz. Aber häufig wird dabei die menschliche Komponente vergessen. … Weiterlesen
Wenn Kunden sich über schlechten Service oder Produkte beschweren, kann dies zu einem Verlust von Kunden und schlechter Reputation führen. Mitarbeitende sind dann schnell frustriert, da sie nicht verstehen, warum Kunden unzufrieden sind, und sich daher entfremdet fühlen. Sie sind oftmals unsicher, wie sie ihre Arbeit verbessern können, um die Kunden zufrieden zu stellen. Durch … Weiterlesen
Pre-Sales und CRM sind zwei wesentliche Bestandteile eines erfolgreichen Verkaufsprozesses. Während es beim Pre-Sales darum geht, die Bedürfnisse und Herausforderungen des Kunden zu verstehen, geht es beim CRM um die Verwaltung und Verfolgung der Kundeninteraktionen während des gesamten Verkaufszyklus. Zusammen bilden sie ein leistungsfähiges Duo, das Unternehmen dabei helfen kann, engere Beziehungen zu ihren Kunden … Weiterlesen
Der Erfolg eines Customer Relationship Management-Systems hängt in hohem Maße von seiner Implementierung und Nutzung ab. Die technischen Möglichkeiten und Funktionalitäten einer CRM-Software sind zwar wichtig, aber der wichtigste Faktor beim CRM ist der Benutzer. Hier kommt die emotionale Intelligenz ins Spiel. Emotionale Intelligenz bezeichnet die Fähigkeit einer Person, ihre eigenen Emotionen und die anderer … Weiterlesen
In der Softwarebranche spielt die Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) eine wichtige Rolle für den Erfolg von Software-Unternehmen. Angesichts der zunehmenden Bedeutung von Kundenbindung und Kundenerfahrung entwickeln und nutzen Unternehmen jeder Größe CRM-Software, um Kundendaten zu managen und zu analysieren, Kundenbeziehungen zu verbessern und Geschäftsprozesse zu automatisieren. Durch den Einsatz von CRM-Software sind Softwareunternehmen in … Weiterlesen
