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Sie können die besten Produkte, das beste Marketing oder die beste Kundenansprache haben, aber wenn Ihr Unternehmen nicht in der Lage ist den Service abzuliefern, den Ihre Kunden erwarten, haben Sie ein Problem. Kundendienst, der hinter die Erwartungen Ihrer Kunden zurückfällt, wird Geld kosten. Egal, ob diese Erwartungen angemessen sind oder nicht.
Die Kundenbedürfnisse haben sich gewandelt. Dabei können die Erwartungen der Kunden ganz unterschiedlich sein. Der Einkauf im Discount und im Luxussegment ist für viele Menschen kein Widerspruch. Aus einem Einmalkunden einen Stammkunden zu machen, ist ein Ziel, dass schwieriger geworden ist. Der Preis ist zwar weiterhin ein zentraler Faktor, aber andere Leistungen wie Beratung und Service sind entscheidend für die Differenzierung im Wettbewerb.
Auf dem Bewertungsportal benchpark.com bewerten Anwender CRM-Systeme, also keine Berater, die einmal drauf schauen und Funktionen abgleichen, sondern tatsächliche Anwender, die jeden Tag die CRM-Software benutzen (müssen). Eine bessere Einschätzung über die Praxistauglichkeit wird man wohl kaum bekommen. Im CRM-Bereich wurden bisher 120 verschiedene Systeme bewertet. Bewertet wird hier nicht nur das Produkt, sondern auch weitere Kriterien wie die Implementierung und der Support. WICE Cloud Based CRM wird seit Jahren bei der Kundenzufriedenheit mit „Sehr gut“ bewertet. In dem Gesamtranking der CRM-Anbieter belegt die WICE GmbH einen Spitzenplatz.