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Die Kundenbeziehung rentabler und die Marktbearbeitung wirkungsvoller zu gestalten, rückt immer mehr in den Fokus von Wissenschaft und Praxis. Die bedürfnisgerechte Betreuung der Kunden ist heute eine der grossen Herausforderungen: Kunden gewinnen und halten,­ aber nicht um jeden Preis. Die Gratwanderung zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenrentabilität ist anspruchsvoll, lässt sich aber meistern,­ wenn Kundenbedürfnisse und -wert … Weiterlesen

Standard-Anwendungen zur Verbesserung der Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden ? Customer Relationship Management (CRM)-Systeme ? berücksichtigen nach Ansicht vieler Unternehmen nicht in ausreichendem Maß den wichtigsten Faktor im Kontakt mit Geschäftskunden: den Außendienst. Um die in der täglichen Außendienstpraxis von Verkauf und Service notwendigen Funktionen technisch abzubilden und die Außendienstmitarbeiter somit effektiv in die … Weiterlesen

Bei einer Großveranstaltung wie der EM ist Flexibilität beim Zutrittsmanagementsystem das A und O. Ticketkontingente müssen nach dem Aufstieg bzw. Ausscheiden einer Mannschaft rasch umgewidmet werden können, damit die Ticket-Nachfrage, die sich kurzfristig ändert, gedeckt werden kann und kein Zuschauerplatz frei bleibt. Mit modernen Ticketsystemen, die alle mit dem Zutritt verbundenen Prozesse, wie Bestellen, Bezahlen, … Weiterlesen

Mit dem Follow Up-Responder verschicken Sie automatisch E- Mails in vordefinierten Zeiträumen. Richtig eingesetzt sind sie ein hervorragendes Werkzeug, um im Vorverkaufsprozess Interessenten zu qualifizieren und Vertrauen zu gewinnen. Einmal eingerichtet sind Follow Up-Responder Selbstläufer. Auf dem deutschsprachigen Markt gibt es eine Handvoll Angebote, die von Online-Marketing-Praxis untersucht wurden. Im Test waren: www.antwortsofort.de www.follow-up-autoresponder.de www.follow-up-system.de … Weiterlesen

Wie wirkt ein Vorstandsbüro auf den Besucher? Dieser Frage ist der Münchener Psychologieprofessor und Personalexperte Dieter Frey nachgegangen. Für die aktuelle Ausgabe des Harvard Businessmanager nahmen sie die Rolle des unvoreingenommenen Betrachters ein. Die Redaktion wählte fünf Bilder von Vorstandsbüros aus, wie zum Beispiel das des Nissan-Chefs Carlos Ghosn oder des Citibank-Chairmans Sanford I. Weill: … Weiterlesen

Ein häufig gehörter Wunsch ist, dass die Bereiche Vertrieb, Marketing und Kundendienst im CRM-System auf Daten aus anderen Systemen zugreifen sollen. Dabei gilt es die Frage zu klären: «Wer soll auf was wann wo und wie zugreifen?». Gemeint ist damit die Integration der Daten. Klären Sie erstmal intern, welche Daten überhaupt integriert werden sollen. Dadurch … Weiterlesen

In der vergangenen Woche haben wir Ihnen Hinweise gegeben, wie Sie selbst Ihr Serviceverhalten einschätzen können. CRM ist ein beständiger Prozeß und bedarf natürlich auch der Überprüfung. Wer könnte zur Einschätzung Ihres Serviceverhaltens besser geeignet sein, als Ihre eigenen Kunden? Mit unserem Fragebogen zur Fremdeinschätzung bekommen Sie hierfür ein Hilfsmittel. Fragen Sie Ihre Kunden, wie … Weiterlesen

[via M-E-X-Blog]‘

A.T. Kearney hat jüngst in einer branchenübergreifenden, international angelegten Studie untersucht, was Spitzenunternehmen, die heute schon führend im Customer Relationship Management sind, besser machen als ihre Wettbewerber. Die Studie zeigt, dass es auch unter den Besten noch erhebliche Qualitätsunterschiede gibt. Sie werden sichtbar in der Strategie und Organisation, in den Kanälen, die für die Kundenkontakte … Weiterlesen

Der Einsatz mobiler Lösungen und Dienste in Unternehmen im Bereich Customer Relationship Management (CRM) wird noch immer wenig beachtet. Nach Einschätzung von Marktforschern versprechen drahtlose und mobile Technologien in vielen Branchen ein erhebliches Optimierungspotenzial in Hinblick auf Produktivität, Services und Geschäftsprozesse. Grund genug für die Online-Messe business-software-expo ihr aktuelles Special dem Thema „Mobile“ zu widmen. … Weiterlesen