Kundenbeziehung als Kultur

Rund 500 Vertreter der Wirtschaft – vom Großunternehmen Magna bis zum Klein- oder Mittelbetrieb – versuchten für sich das Thema „Näher am Kunden“ im Rahmen der 51. Werbewirtschaftlichen Tagung (WWT) von allen Seiten zu beleuchten. Die...

Software-on-Demand senkt häufig Kosten

[via www.entwickler.com] Eine Studie von SOREON Research ergab, dass die Nutzung von CRM– und Finanzbuchhaltungs-Lösungen als Software-On-Demand bzw. ASP (Application Service Providing) günstiger sind als die Anschaffung und der Betrieb einer Inhouse-Lösung....

Die Software-Sensation des Tages

Enjoy NaDa™ 0.5 ! Die Software-Sensation, die den Markt verändern wird. Sicher, stabil, intuitiv bedienbar. Jeder wird NaDa hoch motiviert benutzen. Mehr Informationen zu NaDa und den direkten Download (NaDa ist sehr klein) finden Sie unter...

CRM im Call-Center: Nutzen oder Schaden?

[via Acquisa.de] Das Aufkommen an Anrufen und Anfragen und deren Komplexität hat die meisten Call-Center dazu gezwungen, CRM-Systeme oder automatische Anrufannahmesysteme einzusetzen. Gartner gibt allerdings zu bedenken, dass ein Mangel an Schulungsmaßnahmen die...

Marktpotentiale für den After Sales Service

Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf. Der Satz ist nicht ganz von Sepp Herberger, aber drückt eine Art universelle Erkenntnis aus: Das gilt besonders für Unternehmen der Informationstechnik und Telekommunikation (ITK), trotz oder gerade auch wegen der kurzen...