CRM Trend: Mobiler Zugriff statt Synchronisierung

Der mobile Zugriff auf wichtige Unternehmensdaten wird in der vernetzten Geschäftswelt immer wichtiger. Viele CRM-Systeme setzen für den mobilen Zugriff nach wie vor auf Replikation und Synchroniserung von Datenbanken und Datensätzen. Dieses Vorgehen ist extrem...

CRM: Mittelstand im Zugzwang

„Verschärfte Marktsituation zwingt den Mittelstand zur Intensivierung der Bestandskundenpflege“ – zu diesem Resümee kommt eine Marktstudie der Unternehmensberatung schwetz consulting zum Customer-Relationship-Management (CRM) im deutschen...

WICE erhält Benchpark-Siegel "sehr gut"

Bei Benchpark berichten mehr als 3.000 Kunden bzw. Anwender über ihre Erfahrungen mit Dienstleistern bzw. -Anbietern. Benchpark erstellt aus diesen Berichten bzw. Daten tagesaktuelle Wertungslisten (Scorecards) und Bestenlisten (Rankings) in den Kategorien CRM, CMS,...

CRM: Erfolgsfaktor Mensch

Der Erfolg einer CRM-Initiative hängt davon ab, ob die Mitarbeiter den Wechsel zur Kundenorientierung mitmachen. Beim CRM geht es um Menschen und Prozesse. Es geht um kundenorientierte Einstellung und Methoden, die dies unterstützen. Der Prozess ist zum Scheitern...