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Für den Mittelständler zählen zunächst ein besserer Durchblick in der Büroarbeit (weg vom Papier!) und der ganzheitliche Blick auf den Kunden über alle Abteilungen und Kontaktkanäle. Die Datei (früher sagte man Kartei) der direkten und indirekten Ansprechpartner, die sog. Kundenhistorie, eine flexible und vernetzte Tages- und Wochenplanung der Arbeitsteams, eine schlanke eMail-Verwaltung und ein Dokumentenmanagement … Weiterlesen

MEX, die Expertenplattform für Existenzgründer und Unternehmer will im Juni den ersten Themenschwerpunkt des Jahres setzen. Und zwar zum Thema Vertrieb. Gut so. Denn was gibt es wichtigeres für Existenzgründer als Verkaufen? Frei nach dem Motto: Produktion – Vertrieb = Schrott. Insgesamt soll das Thema nicht branchenspezifisch gehalten werden, sondern MEX will versuchen, allgemeingültige Tipps … Weiterlesen

Der UNiMUT Schwobiffyer ist das ultimative Tool für alle, die den lukrativen schwäbischen Markt zielgruppengerecht angehen wollen. Der UNiMUT Schwobifying Proxy übersetzt Webseiten nach Schwäbisch und sorgt — so nicht allzu wüstes HTML geschrieben wurde — auch dafür, dass verlinkte Webseiten ebenfalls übersetzt werden. Hier zwei Beispiele, was der Schwobifyer anstellen kann: 1. Dieses Blogg … Weiterlesen

Der Nutzen von CRM-Systemen ist in vielen Fällen fraglich, dabei kann mit relativ einfachen Mitteln ein Controlling aufgebaut werden. Auf InfoweekOnline schreibt Dr. Patrick Schünemann, Dozent an der Zürcher Hochschule Winterthur und Partner des Zürcher Beratungsunternehmens Ixentis, was aus seiner Sicht bei der Einführung von CRM-Projekten bedacht werden muss. Hierbei arbeitet er sehr schön, die … Weiterlesen

Der rasante Anstieg von Spam-Mails bedroht mittlerweile die Nutzung von E-Mails als Werbeinstrument und fügt der Wirtschaft erheblichen Schaden zu. Laut Verband der deutschen Internetwirtschaft Eco ist bereits jedes dritte E-Mail Spam. Alleine im letzten Jahr hat sich der Anteil an so genannten „unerwünschten Mitteilungen“ am deutschen Mail-Verkehr mehr als verdoppelt. Die Folgen der Spam-Flut … Weiterlesen

Rund 500 Vertreter der Wirtschaft – vom Großunternehmen Magna bis zum Klein- oder Mittelbetrieb – versuchten für sich das Thema „Näher am Kunden“ im Rahmen der 51. Werbewirtschaftlichen Tagung (WWT) von allen Seiten zu beleuchten. Die Erkenntnis, dass gute Kundenbeziehungen einen erheblichen Mehrwert für Unternehmen darstellen, sei in Zeiten von Überproduktion und Informationsübersättigung aktueller denn … Weiterlesen

[via www.entwickler.com] Eine Studie von SOREON Research ergab, dass die Nutzung von CRM– und Finanzbuchhaltungs-Lösungen als Software-On-Demand bzw. ASP (Application Service Providing) günstiger sind als die Anschaffung und der Betrieb einer Inhouse-Lösung. Untersucht wurden drei Softwarekategorien und zwei Unternehmensgrößen. Das nicht mehr ganz so neue Prinzip, dass ein Anbieter vielen verschiedenen Kunden Software-Applikationen zur Verfügung … Weiterlesen

Enjoy NaDa™ 0.5 ! Die Software-Sensation, die den Markt verändern wird. Sicher, stabil, intuitiv bedienbar. Jeder wird NaDa hoch motiviert benutzen. Mehr Informationen zu NaDa und den direkten Download (NaDa ist sehr klein) finden Sie unter http://www.bernardbelanger.com/computing/NaDa/ Wir wünschen allen viel Spaß.

[via Acquisa.de] Das Aufkommen an Anrufen und Anfragen und deren Komplexität hat die meisten Call-Center dazu gezwungen, CRM-Systeme oder automatische Anrufannahmesysteme einzusetzen. Gartner gibt allerdings zu bedenken, dass ein Mangel an Schulungsmaßnahmen die kostensparenden Effekte zunichte machen kann. Viele Call-Center verwenden die automatische Anrufverteilung (ACD: Automatic Call Distribution) und/oder verwandte CRM-Technologien. Man setzt diese Systeme … Weiterlesen

Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf. Der Satz ist nicht ganz von Sepp Herberger, aber drückt eine Art universelle Erkenntnis aus: Das gilt besonders für Unternehmen der Informationstechnik und Telekommunikation (ITK), trotz oder gerade auch wegen der kurzen Innovationszyklen. Die Feststellung, dass die Verkaufsphase nicht mit dem eigentlichen Geschäftsvorgang Ware oder Leistung gegen Zahlung‘ … Weiterlesen