Für viele Unternehmer gehört die Präsenz auf LinkedIn zum guten Ton. Für kleine und mittelständische Unternehmen ist sie sogar unerlässlich, da sie die Sichtbarkeit und Reputation erhöht. Nicht nur als Plattform für Networking und Recruiting, sondern auch als Instrument für das Social Selling. Doch ist es mit der reinen Präsenz noch nicht getan. Dies will … Weiterlesen
Die strategische Bedeutung von CRM und ERP für moderne Unternehmen Immer wieder kommt die Frage auf, was denn CRM und ERP unterscheidet? Deshalb wollen wir uns diesem wichtigen Thema einmal intensiver widmen. Die Begriffe CRM (Customer Relationship Management) und ERP (Enterprise Resource Planning) sind mehr als nur Schlagworte: sie repräsentieren zentrale Technologien, die moderne Unternehmen … Weiterlesen
Im letzten Beitrag unseres CRM-Trend-Report 2024 geht es um das Hype-Thema schlechthin: Die Künstliche Intelligenz und vor allem die intelligente Automatisierung, die durch die Integration von KI in das Customer Relationship Management möglich wird. Die intelligente Automatisierung ist dabei, das CRM von einer statischen Datenbank zu einem dynamischen, proaktiven Werkzeug zu transformieren, das Unternehmen einen … Weiterlesen
In der heutigen, von Technologie angetriebenen Welt, ist die Kundenerwartung höher denn je. Kunden erwarten, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse erkennen und erfüllen können, bevor sie selbst darauf kommen. Dieses wachsende Verlangen nach individueller Behandlung hat zur Entstehung eines revolutionären CRM-Trends geführt: der Hyper-Personalisierung. Diese Entwicklung verspricht, die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden … Weiterlesen
Der Zugang zu den CRM-Systemen hat sich in den letzten Jahren massiv gewandelt. Die traditionellen, starren CRM-Systeme, die einst die Landschaft dominierten, weichen zunehmend agileren, flexibleren Lösungen: Cloud- und Mobile CRM. Diese Entwicklung ist nicht nur eine Antwort auf die technologischen Fortschritte, sondern auch eine Notwendigkeit in der heutigen Geschäftswelt, die von Mobilität und sofortigem … Weiterlesen
Customer Relationship Management ist viel mehr als nur ein Werkzeug zur Kundenverwaltung – es ist der Dreh- und Angelpunkt für erfolgreiche Geschäftsstrategien. Eine Schlüsselrolle spielt dabei die Datenanalytik. Sie ermöglicht es Unternehmen, nicht nur auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, sondern sie vorherzusehen und proaktiv zu handeln. Deshalb ist die Datenanalytik auch einer der zentralen CRM-Trends 2024. … Weiterlesen
Gezielte Datenstrategien sind einer der CRM-Trends in diesem Jahr. Der Umgang mit Kundendaten ist ein zweischneidiges Schwert. Auf der einen Seite verlangen Kunden eine bestmögliche Ansprache, wollen nicht durch irrelevante Werbung genervt werden und erwarten immer mehr Personalisierung im Service. Ohne Daten sind diese Anforderungen aber nicht zu erfüllen, also müssen Unternehmen Kundendaten sammeln. Andererseits … Weiterlesen
Wir haben in unserem Artikel über die CRM-Trends 2024 über die Evolution der Multi-Channel-Strategien gesprochen und wollen dieses Thema nun vertiefen, denn die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, verändert sich grundlegend. Der Trend zum Kommunikationsmosaik, also die Evolution der Multi-Channel-Strategien, steht im Jahr 2024 im Rampenlicht. Was sind Multi-Channel-Strategien im CRM? … Weiterlesen
Wie in den vergangenen Jahren auch, wagen wir einen Ausblick auf die Trends im Customer Relationship Management für das neue Jahr. In der dynamischen Welt des CRM stehen wir an der Schwelle zu bedeutenden Veränderungen. Die CRM-Trends für 2024 versprechen, die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, grundlegend zu transformieren. Insbesondere das … Weiterlesen
Prospecting, das systematische Suchen und Ansprechen potenzieller Kunden, ist das Rückgrat jeder erfolgreichen Verkaufsstrategie. Ohne einen soliden Plan riskieren wir, uns in unproduktiven Aktivitäten zu verzetteln oder wertvolle Leads zu übersehen. Ein Prospecting-Plan bietet nicht nur Struktur und Klarheit, sondern auch die Möglichkeit, unsere Bemühungen zu messen, zu verfeinern und letztlich unsere Verkaufszahlen zu steigern. … Weiterlesen
