Alle Informationen über Cloud, Datenschutz und Kundenbindung bei der CRM-expo in Essen von Mittwoch, 10. Oktober 2012, bis Donnerstag, 11. Oktober 2012. / Kostenlose Beratung am Messestand. / Interessante Vorträge und Diskussionsrunden.
Bestandskunden sind wertvoll – denn das Gewinnen von neuen Kunden kostet mehr, als einen bestehenden Kunden zu pflegen und so zu halten. Das Mittel der Wahl ist dafür das sogenannte Kundenbeziehungsmanagement, auch Customer-Relationship-Management (CRM) genannt. Denn die Erfahrungen der vergangenen Jahre haben gezeigt, dass die Nutzung eines CRM-Systems (CRM) die Kundenabwanderung um bis zu fünf Prozent reduziert und sich die Deckungsbeiträge um Werte zwischen 25 und 80 Prozent erhöhen lassen, so eine Studie von Pegasystems. Allerdings zeigt sie auch, dass Unternehmen mit veralteten CRM-Systemen diese Werte nicht erreichen können. Informationen zu den neuesten Entwicklungen auf dem CRM-Markt und die Bedeutung des Cloud Computing für die Branche erhalten Unternehmen vom 10. bis zum 11. Oktober 2012 auf der CRM-expo in Essen.
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