Die meisten Unternehmen werden es sicherlich schon wissen: Am 1. September endet die Übergangsfrist der Adressverwendung für Marketingzwecke. Die 2009 in Kraft getretene Novelle des Bundesdatenschutzgesetzes erlaubte es Unternehmen weiterhin Daten für Werbezwecke zu verwenden, die vor dem 1.9.2009 erhoben oder gespeichert worden sind. Ab dem 1.9. wird es aber nun Ernst. Unternehmen benötigen ab dann eine Einwilligung des Kunden darüber, dass er mit einer werblichen Verwendung und Speicherung seiner Daten einverstanden ist.
CRM Know HOW
Kunden geben Tipps zur CRM-Einführung: IBC Systems GmbH
Viele Unternehmen, die sich mit der Einführung von CRM beschäftigen, stehen vor der Qual der Wahl. Die zahlreichen Anbieter geben viele Versprechen ab und häufig gibt es im Unternehmen von Seiten der Mitarbeiter Fragen über den Sinn und Zweck. Deshalb sollte die Einführung gut geplant sein.
Wir haben einige unserer Kunden gefragt, was Sie anderen Unternehmen bei der CRM-Einführung raten und wie ihre Erfahrungen mit WICE Cloud Based CRM sind.
Kunden geben Tipps zur CRM-Einführung: OARSport GmbH
Die Einführung eines geeigneten CRM-Systems stellt viele Unternehmen vor eine große Hürde. Es gibt viele Anbieter und unterschiedliche Arten, wie man sich dem Customer Relationship Management nähern kann. Wir fragen regelmäßig unsere Kunden nach Tipps zur CRM-Einführung, damit andere Unternehmen von diesem Wissen profitieren können. In diesem Video gibt Dirk Schildhauer, Vertriebsleister OARSport GmbH, Tipps … Weiterlesen
Kunden geben Tipps zur CRM-Einführung: Bauen mit Werten AG
Die Auswahl eines geeigneten CRM-Systems will wohlüberlegt sein. Wenn Unternehmen nicht aufpassen ist der Auswahlprozess schnell ein langwieriger und kostspieliger Prozess. Wenn das richtige System dann gefunden wurde kommt als nächstes die Einführung im Unternehmen. Hier gibt es auch einige Hürden, die übersprungen werden müssen. Wir haben unsere Kunden nach ihren Erfahrungen bei der Auswahl … Weiterlesen
Haben auch Sie eine Verkaufsverhinderungsabteilung?
Marketing und Vertrieb betreiben einen großen Aufwand, um ein Unternehmen mit seinen Produkten und Dienstleistungen für neue Interessenten attraktiv erscheinen zu lassen und diese Interessenten dann erfolgreich zu neuen Kunden zu machen. Wenn das große Wunder eintritt und tatsächlich einer neuer Interessent über die diversen Kanäle an das Unternehmen herantritt, sollte es dem potenziellen Kunden so einfach wie möglich gemacht werden. Doch häufig trifft er hier auf die „Verkaufsverhinderungsabteilung“.
CRM vor Ort: WICE Xdays in Stuttgart
Am 25. Oktober können Sie spannende Vorträge rund um das Thema Vertrieb, Marketing, Service und Cloud Based CRM hautnah vor Ort in Stuttgart erleben. Denn wir starten dort mit unseren WICE Xdays. In Zukunft wollen wir mit dieser Veranstaltungsreihe noch dichter bei unseren Kunden und Interessenten sein. Mit den WICE Xdays wollen wir Ihnen den … Weiterlesen
Social CRM: Nur Datenhalden ohne Leben?
In der aktuellen Ausgabe der Zeitschrift IT-Director gibt es einen Gastkommentar unseres Vertriebsleiters Hansjörg Schmidt zum Social CRM-Markt, dem Gartner Magic Quadrant und warum die etablierten CRM-Hersteller bei diesem Hype-Thema keine Rolle spielen. Der Social CRM-Markt ist sehr fragmentiert. Eine komplette CRM-Suite die den Gesamtbereich der Möglichkeiten der sozialen Medien abdeckt, gibt es bisher nicht. … Weiterlesen
Zwei Fragen, die sich jeder Käufer stellt
Ein guter Verkäufer kann sich gut in die Lage eines Interessenten hinein versetzen. Durch geschickte Fragen erfährt er, welche Bedürfnisse der potenzielle Kunde hat und wo ihm der Schuh drückt. Um die richtigen Fragen zu stellen, muss man als Verkäufer die Gedankenwelt des Gegenüber kennenlernen.
Die Gedanken des Käufers drehen sich häufig um zwei entscheidende Fragen:
Was soll ich als nächstes tun?
Worauf soll ich mich in Zukunft vorbereiten?
Im Verkauf erklärungsbedürftiger Produkte kommt es dann darauf an, den Kaufprozess des Kunden mit dem eigenen Verkaufsprozess abzugleichen und so den Interessenten zur richtigen Zeit mit den richtigen Informationen zu versorgen, um ihn bei der Beantwortung dieser beiden Fragen zu helfen.
Cross- und Upselling mit Methode
Mehr Umsatz mit bestehenden Kunden, dass ist eines der Versprechen von CRM. Neben der längeren Bindung an das Unternehmen durch eine bessere Kundenbetreuung gibt es zwei weitere Möglichkeiten, um diesem Ziel näher zu kommen: Cross-Selling und Upselling. Cross-Selling bezeichnet den Verkauf von sich ergänzenden Produkten oder Dienstleistungen. Upselling den Versuch, eine bessere Variante des Produkts zu verkaufen. Mit guter Positionierung, viel Wissen über die Kunden und einem geschickten Marketing lässt sich das Cross- und Upselling methodisch umsetzen.
Warum mobiles CRM?
Das Internet hat dafür gesorgt, dass sich Informationen rasend schnell verbreiten. Aber nicht nur die Daten sind mobiler geworden. Auch die Geschäftswelt ist globaler geworden und deswegen sind die Anforderungen an die Mobilität der Mitarbeiter ganz andere als früher. Wahren viele Geschäfte früher auf eine Stadt, vielleicht noch auf eine Region oder auf ein Land beschränkt, haben viele Unternehmen heute Kunden in der ganzen Welt. Denn das Internet hat auch dafür gesorgt, dass die Handelsströme global geworden sind und die Kunden mittlerweile auf der ganzen Welt einkaufen. Ebenfalls haben sich die Arbeitsgewohnheiten geändert. Arbeiten vom Home-Office aus ist heute keine Besonderheit mehr. Mittlerweile gibt es zahlreiche „virtuelle Firmen“ und Handelsvertreter, Projektmanager und Vertriebler arbeiten in der Regel unterwegs oder sind direkt beim Kunden im Einsatz. Das „9-bis-5“-Zeitalter ist schon längst vorbei. Im Echtzeitalter erwarten die Kunden heute, dass ihnen ad hoc geholfen wird. Der schnelle Zugriff ist deshalb eine Grundanforderung in vielen Bereichen.
Deswegen lautet die Antwort auf die Frage „Warum mobiles CRM?“: Weil die Welt in Bewegung ist! Kunden und Mitarbeiter sind mobil und mit ihnen die Daten. Mobiles CRM hilft dem Mitarbeiter bei der Erfüllung seiner Aufgaben und entspricht den Anforderungen der modernen Arbeits- und Geschäftswelt. Wer heute ein CRM-System aussucht, dass nicht mobil verfügbar ist, verbaut sich Möglichkeiten.