CRM-expo erstmals gemeinsam mit der IT & Business
Zum ersten Mal findet vom 24. bis zum 26. September 2013 findet in Stuttgart die CRM-Expo gemeinsam mit der IT & Business statt. Die IT & Business vereint mit Hard- und Software sowie Komplettlösungen und Dienstleistungen aus den Bereichen
Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Content Management (ECM) und Output- Management vier Kernbereiche der Business-IT.
hschmidt
Tipps für Ihren Leadpflegeprozess
Viele Unternehmen geben sehr viel Geld zur Leadgewinnung aus und wissen dann aber kaum, wie sie daraus Kunden machen sollen. Denn um aus Anfragen erfolgreich Kunden zu generieren, bedarf es einer gut überlegten Strategie. Viele Studien sprechen dafür, dass 80 Prozent der Anfragen der Informationsgewinnung dienen und die Interessenten noch gar nicht entscheidungsfähig sind. Deshalb muss die Strategie in einen Prozess münden, der sich dabei unterschiedlicher taktischer Maßnahmen bedient, um die Leads gut zu pflegen. Grundlage eines jeden Prozesses ist eine abgestimmte Abfolge aufeinander aufbauender Schritte. Mit so einem Prozess können sich Unternehmen jede Menge Wettbewerbsvorteile erarbeiten.
Mit folgenden Tipps können Sie Ihren eigenen Leadpflegeprozess gestalten:
PRISM und die Konsequenzen für deutsche Unternehmen
Der NSA-Datenskandal ist in aller Munde. Viele Unternehmen fragen sich, ob die Unternehmensdaten noch sicher sind, welche Informationen bekannt sind und welche nicht. Bereits vor PRISM gab es Diskussionen über den Datenschutz im Cloud-Computing. Es gab auch in der Vergangenheit Bedenken von Unternehmen, Daten in eine Cloud eines US-amerikanischen Anbieters zu speichern. Die US-Regierung selbst hat den amerikanischen Cloud-Anbietern einen Bärendienst erwiesen. Die ersten Anbieter sprechen schon „vom Tod“ der US-Clouds.
Vertrieb hat Nachholbedarf bei mobilen Endgeräten
Erstmals werden mehr TabletPCs als stationäre Geräte verkauft und auf Horizont.net muss man lesen, dass im Vertrieb bisher kaum mobile Endgeräte genutzt werden. Dies ist das Ergebnis der Studie „Zukunft der Vertriebskommunikation“, für die TNS Infratest im Auftrag von Burda Creative rund 700 Vertriebsmitarbeiter befragt hat. Bislang nutzen nur 6 Prozent der sogenannten „Digital Leaders“ … Weiterlesen
Umfrage: Jeder Vierte lässt sich beim Kauf von negativen Kommentaren in sozialen Netzwerken beeinflussen
Immer mehr Menschen lassen sich von Meinungen in sozialen Netzwerken bei ihren Kaufentscheidungen beeinflussen. Dies ist das Ergebnis einer Umfrage im Rahmen des Wettbewerbs „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“. Demnach gab mehr als jeder vierte Befragte (28 Prozent) an, sich von negativen Kommentaren in sozialen Netzwerken in Bezug auf seine Kaufentscheidung beeinflussen zu lassen und 17 Prozent machen ihrem Unmut öffentlich in sozialen Netzwerken oder Blogs Luft.
Verfassungsschutz warnt vor außereuropäischen Clouds
Vor dem Hintergrund der aktuellen Debatte um die amerikanischen und britischen Spionageprogramme Prism und Tempora warnt Verfassungsschutzpräsident Hans-Georg Maaßen deutsche Unternehmen vor der Abspeicherung sensibler Unternehmensdaten in Cloud-Computersystemen außerhalb Europas. Unternehmen sollten bei Investitionen in die IT viel stärker auf die Sicherheit achten.
In einem Interview mit der WirtschaftsWoche meint er: „Es wäre von Vorteil für den Industriestandort Europa, wenn wir mit eigenen, sicheren Produkten einen Gegenpol zu den Amerikanern und Ostasiaten aufbauen könnten.“
Besuchen Sie uns beim "Antrieb Mittelstand" in Dresden
ANTRIEB MITTELSTAND ist eine Initiative, die den Mittelstand auf seinem Weg in die digitale Welt unterstützt. Mit dieser Initiative wollen der BVMW und die Telekom dem Mittelstand mit Rat und Tat helfen, in Zukunft noch erfolgreicher zu werden. In Fachvorträgen und Show Cases wird gezeigt, wie die Zusammenarbeit durch Vernetzung optimiert werden kann, wie Online … Weiterlesen
Trends in der B2B-Leadgenerierung
Die Generierung neuer Leads ist eine Fleißarbeit. Dies haben wir schon früher einmal geschrieben. Dabei müssen sich Vertrieb und Marketing als Team verstehen und bei der Definition von Lead-Kriterien und Vertriebszielen zusammenarbeiten. Gerade in der schwierigen Beziehungskiste Vertrieb<->Marketing kommt es immer wieder zu innerbetrieblichen Problem.
Bei der marketing-BÖRSE gibt es nun 10 wichtige Trends zur Leadgewinnung im B2B. Die wir hier auch nochmal zusammenfassen.
Tipps zum Umgang mit Kundenbeschwerden
Der Umgang mit Kundenbeschwerden ist in der heutigen vernetzen Zeit elementar wichtig, denn schlechter Service spricht sich schnell rum. Hingegen ist die gute Betreuung der Kunden und der richtige Umgang mit Kundenbeschwerden immer auch eine Chance. Denn ein Kunde um den Sie sich bemühen, kommt zurück, das von ihm gekaufte Produkt nicht.
Nicht jeder unglückliche Kunden lässt sich im Handumdrehen zufrieden stellen. Aber es gibt ein paar Tipps, die beim Umgang mit Kundenbeschwerden helfen:
WICE-Geschäftsführer Jürgen Schüssler im Gespräch mit Tim Cole über CRM aus der Cloud
Auf der großen Bühne der Telekom während der CeBIT 2013 wurde WICE-Geschäftsführer Jürgen Schüssler vom Moderator und IT-Urgestein Tim Cole zu CRM aus der Cloud interviewt. Zur Sprache kamen nicht nur die Vorteile von webbasierten Customer Relationship Management-Systemen aus der Wolke, sondern auch der neue Business Marketplace der Telekom auf dem WICE CRM seit Herbst … Weiterlesen