Immer wieder taucht die Frage auf: „Wie effektiv ist Social Networking für das B2B-Marketing?“ Social Media-Marketing kann sehr effektiv sein, ob für das Empfehlungsmarketing, zum Monitoring von Prospects oder auch zur Gewinnung neuer Mitarbeiter. Zwar differiert die Effektivität der Social Networks (Twitter, Facebook, etc.) von Branche zu Branche.
CRM Know HOW
Social CRM ist die nächste Evolutionsstufe im Kundenbeziehungsmanagement
Die Competence Site hat Stimmen aus verschiedenen Bereichen der CRM-Branche zu einer eInterview-Reihe über CRM Software und Strategien für erfolgreiches Kundenmanagement befragt.
Nach wie vor gibt es in Unternehmen Schwierigkeiten, sich für die Einführung eines CRM-Systems zu entscheiden oder dieses richtig zu nutzen. Während im B-to-B Bereich vielfach Angst vor schwerfälligen Großprojekten und fehlender Akzeptanz unter den Mitarbeitern herrscht, haben B-to-C Anbieter die Bedeutung von CRM-Systemen zwar oft verstanden, leben jedoch „Kundenbindung“ außerhalb des Systems vielfach nur unzureichend.
In dem Interview wurden drei Fragen gestellt. Nämlich woran es liegt, dass das Thema CRM nach 12 Jahren im B2B-Markt vielerorts noch „nice to have“ ist, welchen Stellenwert CRM inzwischen im B2C-Markt erreicht hat und welche Maßnahmen empfehlolen werden, um mit CRM der vielfach anzutreffenden Marktsituation einer nachlassenden Nachfrage und abnehmenden Kundenbindung erfolgreich zu begegnen.
Was man dieses Jahr alles nicht mehr darf
Das neue Jahr bringt auch neue Bestimmungen mit sich. Kurz vor Weihnachten hat der Gesetzgeber noch schnell das „Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb“ reformiert.
Pyramiden oder Schneeballschlachten sind verboten. Kinder dürfen nicht mehr dazu animiert werden Ihre Eltern so lange zu nerven, bis diese kaufen. Einsperren bis Vertragsabschluss ist auch vorbei und was beworben wird muss auch da sein. Weitere Änderungen betreffen die Geschäftsanbahnung via Telefon, Fax oder E-Mail. Brieftauben gehen nach wie vor.
Am Ende des Gesetzestext gibt es nun auch einen 30 Punkte umfassenden Katalog. Dieser sollte auch Laien verständlich sein.
CRM-Trends 2009
Zu Jahresbeginn macht man sich auch immer Gedanken über das was kommen wird. Angesichts der weniger rosigen Aussichten mehr denn je. Ein paar Trends im vor uns liegendem Jahr werden für den CRM-Sektor folgende sein:
1. Stärkerer Fokus auf die Wirtschaftlichkeit und auf „Quick Wins“
Selbstverständlich wird niemand eine CRM-Initiative starten, ohne dass es sich am Ende rentiert. Aber gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten kommt es mehr denn je auf einen schnellen Return on Invest an. Viele Firmen werden nach „Quick Wins“ suchen, also Initiativen die einen schnellen Gewinn versprechen.
Warum einen Ferrari kaufen, wenn man sich nur auf Trampelpfaden bewegt?
Angenommen, Sie wohnen 5 km von der nächsten asphaltierten Straße entfernt. Was wären die Kosten, um den wirklichen Mehrwert (Beschleunigung, Status, Fahrvergnügen) eines Ferraris zu erfahren? 1. Ferrari = 250000 Euro 2. 5 Km Straße = 5 Mio Euro. Dann kommen anschließend die laufenden Kosten: 1. Ferrari = 15.000 Euro 2. 5 Km Straße = … Weiterlesen
Weniger Grafiken in HTML-Mails bringt mehr Erfolg für die Kampagne
Das Email Experience Council, der Email-Marketing-Arm der Direct Marketing Association hat eine neue Studie veröffentlicht. Diese Studie hat 104 Top Online Retailer untersucht und die Performance der Newsletter in einem „Images Off“-Scenario untersucht. Die Email-Umgebung verändert sich permanent und um erfolgreich zu sein, müssen E-Mail-Marketers ständig auf neueste Entwicklungen achten. Da immer mehr Mailclients per … Weiterlesen
Häufig gestellte Fragen zum Thema CRM
Die Computerwoche hat eine Liste von häufig gestellten Fragen zum Thema CRM veröffentlicht. Beantwortet werden die Fragen von Stephan Bauriedel. Dieser hat gemeinsam mit der Unternehmensberatung GPS im vergangenen Jahr den CRM-Excellence-Test durchgeführt. Unsere WICE CRM-Groupware wurde auch getestet und für gut befunden. Führt eine CRM-Software automatisch zu höheren Umsätzen? Nein, überhaupt nicht. Ein CRM-System … Weiterlesen
CRM für B2B und B2C: Ein Überblick über die Unterschiede
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Ohne Veränderung kein CRM
Eines der größten Probleme für viele unserer Kunden besteht darin, Veränderungen die ein CRM-Projekt mit sich bringen erfolgreich zu begegnen. Denn Veränderungen lösen fast immer weitere Veränderungen aus. „Verbesserung“ ist ein harmloses Wort, „Innovation“ klingt erstmal positiv. „Veränderung“ aber ist alarmierend. Veränderung heißt zunächst Zerrüttung, Veränderungen zerstören das Sicherheitsgefühl. Ständige Veränderungen erfordern die Steigerung der … Weiterlesen
WICE CRM-Groupware ist Open Source
Immer wieder wird an uns die Frage gestellt, was an der WICE CRM-Groupware Open Source ist. Die Antwort ist eigentlich ganz einfach: WICE ist Open Source, weil wir unseren Kunden im Standard unser Produkt komplett mit offenem Quellcode liefern – ohne Aufpreis für den Quellcode und mit dem Recht, diesen auch selbst oder durch Dritte … Weiterlesen