In einer Welt, in der das Homeoffice und das mobile Arbeiten nahezu Alltag geworden ist, ist die Möglichkeit, jederzeit und von überall auf geschäftsrelevante Informationen zugreifen und mit Kollegen und Kunden kommunizieren zu können, von unschätzbarem Wert. Mobile CRM-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, ihre Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, unabhängig von Zeit und Ort produktiv zu arbeiten und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren. Stellen Sie sich vor, Sie könnten von zuhause aus arbeiten und trotzdem jederzeit auf die neuesten Kundendaten zugreifen oder von unterwegs aus Meetings abhalten, ohne dass es Einschränkungen gibt. Ein unschätzbarer Vorteil mobiler CRM-Lösungen!
Doch welche Vorteile bieten mobile CRM-Lösungen für das Leben von Mitarbeitern im Homeoffice und unterwegs? Wie stellt man sicher, dass die Daten geschützt sind? Lassen Sie uns gemeinsam sehen, wie mobile CRM-Lösungen dazu beitragen können, dass Sie und Ihre Mitarbeiter flexibler und produktiver arbeiten können.
Warum ist die mobile Verfügbarkeit von Kundendaten wichtig?
Einer der wichtigsten Vorteile der Nutzung von mobilen CRM-Lösungen ist die Flexibilität, die sie bieten. Unternehmen haben die Möglichkeit, die mobile Nutzung von CRM-Systemen an die Bedürfnisse und Arbeitsweisen ihrer Mitarbeiter anzupassen, insbesondere an die veränderten Anforderungen in Zeiten von Homeoffice und Mobilem Arbeiten. Dies kann dazu beitragen die Produktivität zu erhöhen und die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern, da diese flexibler sind und schneller und effektiver arbeiten und somit besser auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen, auch wenn sie sich im Homeoffice befinden.
Durch die Möglichkeit, von unterwegs aus auf wichtige Kundendaten zugreifen und Aktionen durchführen zu können, können Mitarbeiter schneller und effektiver auf Kundenanfragen reagieren. Dies führt dazu, dass die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen verkürzt werden und die Kundenzufriedenheit steigt.
Ein weiterer Vorteil von mobilen CRM-Lösungen ist die Möglichkeit, die Kundenbindung zu stärken, eines der wesentlichen Ziele von CRM. Durch die Möglichkeit, jederzeit und überall auf Kundendaten zugreifen und zu können, können die Mitarbeiter die Kunden besser verstehen und gezielter auf ihre Bedürfnisse eingehen. Dies führt zu einer höheren Kundenbindung und letztendlich zu mehr Umsatz.
Wie mobiles CRM die Zusammenarbeit verbessert
Mobiles CRM verbessert die Zusammenarbeit innerhalb von Unternehmen. Durch die Möglichkeit, von unterwegs auf wichtige Kundendaten zugreifen und Aktionen durchführen zu können, können Mitarbeiter schneller und effektiver auf Kundenanfragen reagieren und somit die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen verkürzen.
Dies führt dazu, dass die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und Mitarbeitern verbessert wird, da alle Beteiligten jederzeit auf die gleichen Daten und Informationen zugreifen können. Auch die Möglichkeit, von unterwegs Meetings abzuhalten und Dokumente gemeinsam zu bearbeiten, trägt dazu bei, die Zusammenarbeit zu verbessern und Projekte schneller und effektiver abzuschließen.
Insgesamt lässt sich sagen, dass die Nutzung von mobilen CRM-Lösungen viele Vorteile für Unternehmen bietet, insbesondere in Bezug auf die Zusammenarbeit und die Kundenbindung. Unternehmen sollten daher in Erwägung ziehen, mobile CRM-Lösungen einzusetzen, um von diesen Vorteilen zu profitieren.
Offline-Zugriff auf CRM-Systeme eher unnötig
Beim Stichwort mobiles CRM stellt sich immer wieder die Frage nach der Offline-Verfügbarkeit des CRM-Systems.
Was vor einigen Jahren noch sinnvoll erschien, wirkt in Zeiten, in denen das mobile Internet immer verfügbarer und schneller wird, eher weniger wichtiger. Es ist fraglich ob der Offline-Zugriff auf CRM-Systeme überhaupt noch notwendig ist. Einige Argumente sprechen dafür, dass dies nicht der Fall ist.
Zunächst einmal ist es heutzutage nahezu überall möglich, eine Internetverbindung herzustellen. Ob in der U-Bahn, im Zug oder in ländlichen Gebieten – dank der zunehmenden Verbreitung von mobilen Daten und WLAN-Hotspots ist es sehr unwahrscheinlich, dass man tatsächlich in eine Situation gerät, in der keine Internetverbindung verfügbar ist.
In diesem Zusammenhang ist es wichtig zu betonen, dass die Verfügbarkeit von Offline-Funktionen in CRM-Systemen in der Regel zu Lasten der Sicherheit geht. Offline-Modi erfordern in der Regel die Speicherung von Daten auf dem lokalen Gerät, was das Risiko erhöht, dass diese Daten verloren gehen oder in die Hände Unbefugter gelangen.
Darüber hinaus kann der Offline-Zugriff dazu führen, dass die Daten in den CRM-Systemen nicht mehr aktuell sind. Da die Synchronisierung von Daten in der Regel erst bei Wiederverbindung mit dem Internet erfolgt, kann es vorkommen, dass Mitarbeiter auf veraltete Informationen zugreifen und dadurch Fehler machen.
Allerdings gibt es auch Situationen, in denen Offline-Zugriff durchaus sinnvoll sein kann, zum Beispiel bei Unternehmen, die in Gebieten tätig sind, in denen die Verfügbarkeit von mobilen Daten und WLAN-Hotspots noch nicht ausreichend ist. In solchen Fällen sollten Unternehmen jedoch sicherstellen, dass sie über die notwendigen Sicherheitsmaßnahmen verfügen, um die Daten auf den lokalen Geräten zu schützen.
In Anbetracht dieser Faktoren kann man sagen, dass der Offline-Zugriff auf CRM-Systeme in Zeiten des mobilen Internets nicht mehr unbedingt notwendig ist und sogar Nachteile mit sich bringen kann. Unternehmen sollten sich stattdessen auf die Verfügbarkeit von mobilen Daten und WLAN-Hotspots verlassen und sicherstellen, dass sie über die notwendigen Sicherheitsmaßnahmen verfügen, um auf die mobilen Daten zuzugreifen.
Mobiler Zugriff auf ein zentrales CRM in der Cloud
Ein gängiges Modell mobiler CRM-Systme ist der mobile Zugriff über einen Webclient auf ein zentrales CRM in der Cloud. Dies ermöglicht es Unternehmen, von überall und jederzeit auf wichtige Kundendaten zugreifen zu können. Durch die Nutzung eines zentralen CRM-Systems in der Cloud, haben alle Beteiligten jederzeit Zugriff auf die gleichen Daten und Informationen.
Ein weiterer Vorteil des Zugriffs auf ein zentrales CRM ist das Wegfallen der Speicherung der Daten auf dem mobilen Gerät. Bei Systemen, die nicht auf eine zentrale Architektur setzen, müssen die Daten regelmäßig synchronisiert werden. Dies kann jedoch Probleme verursachen, da es zu Datenverlusten oder zu Inkonsistenzen in den Daten kommen kann.
Ein weiteres Problem entfällt, da die Daten nicht auf dem mobilen Gerät gespeichert werden und somit das Risiko entfällt, dass sie verloren gehen oder gestohlen werden.
Fazit: Mobiles CRM sollte immer das CRM der Wahl sein
Wir haben gesehen, dass die Nutzung von mobilen CRM-Lösungen viele Vorteile für Unternehmen bietet, insbesondere in Bezug auf die Produktivität, Zusammenarbeit und Kundenbindung. Durch die Möglichkeit, von unterwegs auf wichtige Kundendaten zugreifen und Aktionen durchführen zu können, können Mitarbeiter schneller und effektiver auf Kundenanfragen reagieren und somit die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen verkürzen.
Wir haben auch gesehen, dass es bei der Nutzung von mobilen CRM-Lösungen wichtig ist, die Aspekte der Sicherheit und des Datenschutzes zu berücksichtigen.
Ein weiteres wichtiges Thema ist die Synchronisierung von Offline-CRM-Systemen, welches Probleme wie Datenverlust, Dateninkonsistenzen und limitierte Funktionalität und Anpassbarkeit verursachen kann. Eine Alternative kann die Nutzung von Online- oder Cloud-basierten CRM-Systemen sein, die diese Probleme vermeiden.
Insgesamt lässt sich sagen, dass die Nutzung von mobilen CRM-Lösungen viele Vorteile für Unternehmen bietet. Unternehmen, die mobile CRM-Lösungen einsetzen, haben die Möglichkeit, ihre Arbeitsabläufe und Prozesse zu optimieren und somit ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern. Es ist jedoch wichtig, dass Unternehmen die spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse ihres Unternehmens berücksichtigen, um die bestmögliche mobile CRM-Lösung auszuwählen und zu implementieren. Hierzu beraten wir Sie gerne!
Wice CRM ist komplett mobil verfügbar und passt sich responsiv auf die Möglichkeiten des Endgeräts der Benutzer an. Es ist egal, ob Sie am Desktop, am Tablet oder auf dem Smartphone arbeiten. Sie haben immer vollen Zugriff auf die Daten und die Funktionen. Fehlerträchtiges und unsicheres Synchronisieren von Daten entfällt, da Wice CRM immer über den Webclient auf das zentrale CRM in der Cloud zugreift.
