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Return on Investment bei der Einführung von CRM

Ein Return on Investment (RoI) lässt sich bei der Einführung von CRM-Systemen nicht so einfach berechnen wie z.B. der Bau einer Produktionsstätte. Wie wird der Wert eines Kunden gemessen? Mit welchen Effekten kann ich bei der Kundenbindung und -neugewinnung rechnen? Welche Kosten und welcher Mehrwert verbergen sich hinter der Veränderung von Arbeitsprozessen? Es gibt kluge Berater, die solche Berechnungen durchführen können – mit erheblichem Aufwand. Fünf Punkte die bei ROI-Berechnungen beachtet werden sollten: 1. Implementierungszeit 2. Wo entsteht der großte Mehrwert bei der Einführung 3. Einführungs- und Schulungsaufwand 4. Akzeptanz bei den Benutzern 5. Total Cost of Ownership Unser Tipp für alle CRM-Systeme: Einfachheit vor Funktionskomplexität!

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